熱門博物館門票約不上、“黃牛”卻有票﹔好不容易約到門票卻碰上“野導”拉客、展廳嘈雜，嚴重影響觀展體驗……去年以來，省內包括三星堆博物館、成都博物館、成都金沙遺址博物館等熱門博物館頻頻接到投訴。

　　日前，記者從三星堆博物館獲悉，為保障觀眾購票權益及規范展廳秩序，博物館打響治理第一槍——連發5則公告針對“黃牛”倒票、“野導”拉客、講解“灌水”、研學團隊擾亂展廳秩序等亂象進行整治。

　　博物館能否回歸有序的參觀環境？博物館“大學校”的主要功能能否和文旅融合有機平衡？記者進行了走訪調查。

　　背景

　　亂象叢生 館難進展難逛

　　三星堆博物館新館開放以后，門票長期供不應求，博物館外圍“黃牛”倒票、“野導”拉客等亂象叢生，游客苦不堪言。

　　“我曾有幾次路過博物館正門，都有人問我要不要票，要不要講解。”廣漢三星堆博物館景區管理委員會副主任朱亞蓉說，逐利的“黃牛”和“野導”聚集在博物館大門外，多的時候有幾百人。

　　據介紹，三星堆博物館實行實名制預約，為方便部分沒帶身份証的游客，專門開通了無証通道，隻要游客上報的身份証號碼與訂票信息相符就放行。這給“黃牛”倒票提供了巨大空間——利用對博物館放票時間的精准把握，採用各種技術手段大量囤票，並在第三方平台上包裝成講解服務的產品銷售。在官網搶不到票的游客不得不退而求其次高價購買講解服務以求進館。

　　不止三星堆博物館。去年暑假，成都博物館、成都金沙遺址博物館均出現倒票亂象。

　　對游客而言，即使進館，觀展環境也大不如前。記者在多家熱門博物館曾看到，小朋友在展廳喧嘩亂竄，一些自媒體人員舉著自拍杆高聲直播，團隊客人霸著中心展櫃讓散客難以靠近……

　　在網上或門口預約“野導”，還可能面臨導游亂講的尷尬。“‘光影浮空：歐洲繪畫五百年’特展展出時，某研學團隊帶隊老師講錯油畫作者背景，策展人路過好心提醒，結果被罵了一頓。”成都博物館副館長黃曉楓無奈地說。至於讀錯字、罔顧史實添油加醋或照本宣科克隆博物館講解等情況，也時有發生。

　　探索

　　連發5則公告 整治多個領域亂象

　　4月14日起，三星堆博物館連發5則公告，整治“黃牛”囤票、倒票以及“野導”拉客、研學等領域出現的亂象。

　　5月2日，記者在三星堆博物館看到，針對“黃牛”囤票、倒票，當地公安部門已在大門外新設了警務崗亭，既方便游客申請臨時身份証，又能威懾倒票“黃牛”。朱亞蓉介紹，現在游客入館必須刷身份証，“黃牛”也必須用游客的身份証才能搶票，倒票“能力”大大減弱。

　　“野導”拉客也基本絕跡。4月底，三星堆博物館聯合公安及文旅部門禁止“野導”拉客。記者在博物館外的半個多小時裡，沒有“野導”上前推銷。

　　此外，三星堆博物館要求旅行社帶隊必須通過團隊通道預約，正規導游也要報備講解詞。同時要求團隊必須提前一天訂票，杜絕導游現場拉客。三星堆博物館副館長董靜介紹，從目前報備的講解詞來看，基本正常。

　　如果“野導”在線上推銷導游服務直接進館又怎麼辦？朱亞蓉介紹，所有入館導游必須報備講解詞並佩戴臨時講解証。如果屬於無証導游，工作人員可勸離。

　　在清理“野導”之外，三星堆博物館還全力保障官方講解供給。據了解，現在博物館除了在微信公眾號上提供免費語音和視頻講解，現場還提供2300台自助講解器以及300多副視覺交互眼鏡供租賃。此外，博物館還大量培訓兼職講解員，提供更充足的人工講解。

　　對展廳研學團隊多、展廳嘈雜等現象，博物館也開始嚴格控流：每天隻接待1000人的研學團隊，並且要求自媒體人員未經允許不能在現場進行直播。

　　未來

　　繼續優化流程解決供需難題

　　記者在三星堆博物館看到，多管齊下整治后，博物館觀展環境有了較大改善。但因為博物館熱度持續，展廳現場不可避免出現人潮涌動的情況，重點展櫃前更是“打擁堂”。不少游客還反饋，博物館門票依舊難搶。

　　如何繼續提升游客的觀展體驗？據介紹，三星堆博物館即將上線全新的票務系統，“持續壓縮‘黃牛’倒票空間”。該系統推出后，游客必須實名預約，現場憑証入場﹔即使無証也可通過系統身份信息進行人臉比對。

　　與此同時，三星堆博物館將持續擴大供給。博物館現在每天門票上線2萬張，但在時間比較長的假期會開放夜場。“五一”假期，博物館每天下午3時上線5000張夜場票，不少游客當天搶票入場。

　　針對觀眾預約難、觀展秩序差等痛點，成都各大熱門博物館也不斷對症下藥。為方便游客提前規劃行程，成都博物館門票預約從原來的提前5天變成了提前14天。為避免展廳游客“打堆堆”，博物館將實時調整各時段預約人數，並且安排志願者進行現場疏導，盡量讓觀眾“流動”起來。

　　針對“野導”現場拉客等現象，成都金沙遺址博物館等博物館規定社會人士（含導游）不得在館內及游客中心招攬游客，不得在館內從事經營性活動及實施其他擾亂博物館正常秩序的行為。

　　值得關注的是，熱門博物館“野導”泛濫，除了利益驅使，也反映了人工講解有著較大的需求缺口。業內專家建議，熱門博物館在自身專業的人工講解無法滿足供給時，可將社會導游納入管理，進行培訓和考核，通過后嚴格按相關規定入館講解。（四川日報全媒體記者 吳曉鈴）

分享讓更多人看到