生活中，人人都是消費者，吃、穿、用、住、行，樣樣離不開消費。因此，優化消費環境，加強消費者權益保護，激發消費活力，是促進經濟社會發展的重要內容。

建立消費投訴信息公示平台、設立消費維權服務站、深化異地維權合作……近年來，全市市場監管系統聚焦消費者權益保護，堅持“實”字當頭、“干”字為先，打出“組合拳”，推動消費維權協同共治，不斷優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費，滿足群眾日益增長的美好生活需求。

建立平台 讓消費更舒心

經營主體誠信經營是維護消費者權益的源頭和根本，消費環境安全，消費者才能放心消費。為全力營造安全放心的消費環境，進一步強化經營主體的誠信經營意識，市市場監督管理局全面推行消費投訴信息公示機制，建立消費投訴信息公示平台，展示消費投訴信息。

“消費投訴信息公示平台內容包括：投訴總體情況、被投訴量居前的經營主體信息和在重點監管行業、重點消費領域的消費投訴量居前的經營主體信息、具有警示作用的侵害消費者權益典型案例、行政約談的經營主體有關情況、針對節假日消費或集中發生的普遍性消費提示等。”市市場監督管理局相關負責人說。

消費投訴信息公示平台便於公眾查詢瀏覽商家、企業的相關信息。市民胡瀟親自體驗了該平台，他告訴記者，平台使用便捷、展示直觀，公開透明的信息能為消費者選擇提供重要參考。“平台上有哪些商家、因為何種原因、被投訴了幾次，都顯示得一清二楚。平台的細節做得也非常到位，可以搜索不同地區的投訴信息，還能通過搜索企業關鍵詞、投訴日期等進行更加細致的檢索。這些能有效避免或者減少自己今后消費‘踩雷’的次數。”胡瀟說。

有了平台約束，不少商家更注重誠信度。在廣安市經營一家早餐店的老板朱先生表示，建立消費投訴信息公示平台有助於營造良幣驅逐劣幣的市場環境，實際上和現在流行的“顧客五星好評”本質相同。“堅持誠信經營的商家不會因此有壓力，繼續做好服務，反而會帶來更多顧客，可以在行業中形成良性循環。”

據統計，今年以來，廣安市已公示消費投訴信息597條，督促商家整改問題4個。

全力維權 讓消費更放心

在吾悅廣場客戶服務中心，“12315消費維權服務站”的藍色LOGO非常醒目，調解區布置得溫馨舒適，台面上擺放著維權處理制度流程等資料，讓人感覺既權威又親切。

“設立維權服務站就是為了進一步暢通顧客投訴渠道，讓一般性的糾紛不出商場就能快速有效解決，既方便消費者，也有利於企業發現問題、解決問題，進一步完善服務質量。”吾悅廣場負責人說。

近年來，廣安市將建設“12315消費維權服務站”列為市級民生實事之一，進一步加強消費糾紛源頭治理，推動構建“大市場、大監管、大消保”的消費者權益保護工作新格局。

此外，為落實經營者消費維權主體責任，全國12315互聯網平台啟動了企業在線消費糾紛調解平台（即ODR）。ODR單位可通過平台快速同消費者達成和解，化解消費糾紛和潛在矛盾，節約行政成本，提高工作效率。

不久前，華蓥市消費者李女士投訴，稱其房屋在沒入住的情況下，一個月用水105噸，要求水務公司校表退費，並承擔校表費用。

華蓥市市場監督管理局接訴后，積極組織ODR單位與消費者和解。水務公司工作人員與消費者取得聯系，當面核實水表計量抄錄正確后，消費者又質疑水表計量有問題。經協商，工作人員又與消費者共同前往四川經准鼎誠檢驗檢測有限公司校表，結果顯示，水表計量正常。

華蓥市市場監督管理局根據鑒定結果，考慮到投訴人家庭困難的實際情況，要求水務公司為其申請漏水量按居民生活原價繳納，得到了李女士的理解與認可。

近年來，廣安市不斷優化維權載體，切實保障消費者合法權益。數據顯示，今年以來，廣安市查處違法案件417件，接收消費咨詢投訴舉報3268件、按時辦結率達100%。

跨省合作 讓消費更安心

去年5月，市市場監督管理局接到群眾舉報，稱某超市售賣的某品牌薯條外包裝生產日期與內部番茄醬包生產日期不一致，請求市場監管部門核查處理。

接到舉報后，市市場監督管理局立即展開調查。經核查，發現該薯條購進渠道為重慶市渝北區雙鳳橋街道轄區某食品批發單位。

工作人員立即聯系重慶市渝北區市場監督管理局，渝北區市場監督管理局指導雙鳳橋市場監督管理所會同廣安市市場監督管理局執法人員組建專案組，於去年5月31日對涉案食品批發單位開展聯合執法行動，在其庫房中查獲同品牌薯條24盒，其中5盒已被抹去生產日期﹔同時，查獲涉嫌用於修改生產日期的自動噴碼槍、手動打碼器、油墨、墨盒、化油器、清洗劑等工具。

據了解，本次查獲的薯條主要銷往各中小學校周邊的食品經營商鋪。此次聯合執法成為加快成渝地區市場監管一體化、推動成渝地區雙城經濟圈建設的一次有效協作。

一份商品涉及兩地甚至多地，很多消費者維權遇阻。為解決此類糾紛，廣安市市場監管系統深化異地維權合作，聯合重慶渝中、江北等地市場監管部門、消委會簽訂《消費維權協議書》，推動消費維權工作信息共通、資源共用、權益共護、聯動共治、成果共享，共建統一開放、規范有序的市場維權體系，進一步提升了消費維權滿意度。

今年以來，渝廣兩地互通消費維權信息23條，協調處理異地消費維權案件8件。

“下一步，全市各級市場監管部門還將緊緊圍繞省市中心工作，全域推進放心消費創建活動，強化消費維權制度機制落實，全力打通消費維權‘最后一公裡’，開展專項檢查，進一步規范市場交易秩序，形成消費維權共治合力，構建企業自治、行業自律、社會監督、政府監管的多元共治格局，共同把消費維權事業不斷推向前進。”市市場監督管理局相關負責人說。

□記者 盧琴

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