近日，一位日本籍游客持VISA卡來到農行九寨溝縣景區支行營業網點，經交流得知該游客需要辦理人民幣現金業務，在工作人員的引導下，通過ATM自助機具成功幫助外籍游客取得人民幣現金500元。目前，九寨溝縣農行、建行、工行和郵儲銀行共計30台ATM自助機具均支持VISA卡和MasterCard等國際發卡機構發行的境外銀行卡人民幣取現業務。

為了進一步提升境外來華人員支付服務水平，人行九寨溝縣支行積極落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”全方位金融服務要求，今年以來，不斷創新工作機制，夯實線上線下服務基礎，全面提升境外客戶金融服務體驗。數據顯示，2023年至今，入九外籍游客已達51481人次，縣域景區農行和景區建行2個營業網點支持外幣兌換業務，發生港元、美元和歐元等外幣兌換業務9筆﹔外卡收單商戶75戶，發生外卡收單業務1846筆、金額394萬元。

隨著九寨溝文旅市場的強勁復蘇，來九寨溝旅游的外籍游客也越來越多，人行九寨溝縣支行將准確把握九寨溝文旅發展變化，聚焦外籍來華人員支付需求特征，積極指導縣域銀行機構創造一切有利條件，不斷優化支付服務質效——

創新工作機制，保障“一盤棋”工作格局。人行九寨溝縣支行牽頭組建外籍來九人員支付服務專班，結合縣域實際，會同縣公安、商合、財政、文旅、市場監管等政府部門、商業銀行和銀聯機構研究制定提升外籍來九人員支付服務方案，定期召開座談會，形成政府部門、金融監管部門、銀行機構齊抓共管的工作格局和多方協作的工作機制，著力提升外籍來九人員支付服務環境。制作服務指南，從銀行網點分布、機具布放、外卡收單商戶名單、數字人民幣等支付工具APP軟件的下載、安裝和使用操作步驟、風險提示等方面打通外籍來九人員服務堵點，推動移動支付、銀行卡、人民幣現金等多種支付方式並行發展、相互補充，為來九消費的外籍人員提供暖心、便捷的金融服務。

優化開戶服務，提升賬戶服務便利性。人行九寨溝縣支行督導縣域銀行機構設立涉外專屬窗口，提供漢英雙語涉稅聲明，營業大廳擺放漢英雙語宣傳資料。開辟賬戶綠色通道，優化開戶流程，簡化開戶所需資料，推行“1小時內響應、1小時內辦結”的快捷服務。同時，加強對一線櫃員的培訓和雙語人才的引進，在做好賬戶分類分級管理的前提下為外籍來九人員開戶提供便利。

強化現金服務，打通現金兌換堵點。深化以縣政府持續牽頭，公安機關、市場監管、文化旅游等部門共同參與的整治拒收人民幣現金和違規使用人民幣圖樣行為排查工作，開展多形式宣傳活動。加大對銀行網點小面額人民幣現金的備付、券別搭配和整潔度的檢查，指導銀行機構提供100元-1000元4個規格的“零錢包”。完善基礎設施建設，力爭在九寨溝景區銀行網點配備自助外幣兌換機、翻譯機。推動ATM機具的改造配置，使ATM機具支持多種面額的人民幣取現功能，支持VISA卡和MasterCard等國際發卡機構發行的境外銀行卡取現業務，不斷提升櫃台、機具的現金服務能力，使客戶隨時享受貼心兌換服務。

拓展支付場景，增強外卡支付體驗感。拓展外卡受理商戶，持續增加九寨溝景區、涉外酒店、魯能文旅商圈等重點商戶POS機具、聚合二維碼的布放，強化對外幣收單商戶培訓，推動商戶受理境外銀行卡並定期開展商戶巡檢。探索推動數字人民幣軟錢包分類分級管理，實現外籍來九人員通過手機號注冊使用“軟錢包”，綁定外卡后實現隨用隨充。探索推動數字人民幣“硬錢包”在九寨溝景區、涉外酒店及重點文旅商圈等涉外場景的使用，讓來九外籍游客開啟首次數字人民幣文旅消費體驗之旅，暢享“一站式”數字人民幣金融服務。（馬紅飛、王曉芳）

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