短視頻運營、播音配畫、網店運營、影視后期、小語種……

　　近幾年來，依托互聯網經濟出現的網上開店、短視頻運營等各類新型職業技能培訓服務滿足了大眾自我提升及兼職就業的需求，但同時，部分培訓企業盲目趨利錯誤經營的理念及種種不誠信經營行為，也滋生出不少行業亂象。在3·15即將到來之際，3月13日下午，成都市保護消費者權益委員會、成都高新區消費者協會聯合召開了職業技能培訓企業約談會，19家企業被約談並要求整改。

　　宣傳好，質量差

　　學員要求退費未果

　　去年5月，牧先生在社交平台上看到成都啟夢殿教育科技有限公司的培訓宣傳后，添加了該公司工作人員的微信，在對方的說服下，他貸款4680元分期購買了該公司的商業角色立繪班課程。經過一段時間的學習，他發現培訓學習並未達到宣傳時的效果，“課程質量差”，提出退費。但公司不接受退課、退款、解除分期，並多次拖延處理時間。在多次溝通無果后，他向成都高新區消費者協會投訴。

　　在當天的約談會上，與牧先生有著相同經歷的消費者還有不少。面對龐大的職業技能消費市場“蛋糕”，一些培訓機構經營者通過在知名網絡短視頻平台投放引流廣告，進行直播授課推廣，打著無“后顧之憂”“高薪”的宣傳口號吸引消費者付費報名，損害了消費者合法權益。

　　3月13日下午召開的職業技能培訓企業約談會上，市消委會秘書長康鴻躍通報了被約談的19家企業自2023年5月至2024年2月期間從各渠道所反映的被投訴情況，及經營中存在的虛假宣傳、服務質量差、誘導辦理分期貸款、無培訓資質等問題。會上， 被約談企業圍繞通報情況逐一提出了整改優化措施。

　　律師提醒：

　　購買培訓時要警惕誘導式消費，詢清支付方式

　　約談會上，來自四川錦東律所的消委會公益律師董詩姮表示，商戶經營主要有兩大類違法違規的問題，最常出現的是虛假宣傳和發布虛假廣告。

　　他們虛構教師資格、虛構好評率、虛假接單信息，虛構價格、 虛假考試通過率、虛構學習效果、虛假承諾學習收益、虛假高薪承諾，而廣告內容是當事人無証明材料的情況下杜撰發布。

　　其次就是與學員簽訂不公平的格式條款，“隻明確消費者的責任和義務，卻未明確經營者違約責任，或使用格式條款限制、排除消費者退費及依法變更或解除合同的合法權利，屬於不公平格式條款”。

　　四川人和律所消委會公益律師魯詩意也表示，“最優”“最好”“最佳”等絕對化用語均違反《廣告法》，各企業在廣告宣傳中應當保証廣告內容的真實性，對廣告內容應當提供充分的証據加以証明，避免絕對化用語的濫用。

　　此外，由於培訓費用的支付是消費者自主選擇的范圍，對企業而言，應注意向消費者釋明消費模式，明確告知費用明細，尤其是涉及培訓貸款等應當明確告知，讓消費者自主選擇。

　　消費者在購買培訓服務時，也要警惕誘導式消費，提高法律意識、合同意識，仔細詢問支付方式，不輕易讓別人幫助操作。選擇“培訓貸”時除了要考慮金融平台資質外，還要理智考慮所要償還本息的金額、還貸時長、自身還款能力等，仔細認真閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

　　市消委會：

　　將繼續關注企業整改情況，適時公開披露

　　約談會上，成都市消委會投訴與咨詢部主任李艷華向各職業技能培訓企業發布了公開勸諭函。 李艷華表示，當前職業技能培訓服務領域主要存在三方面的問題：宣傳承諾虛假不實、培訓課程質量低下、企業經營盲目趨利。

　　部分企業並無相關培訓項目許可，卻打著“教育咨詢”“教育科技”的營業執照名頭從事教育培訓項目﹔或者違規變更名稱，違法使用“大學”“商學院”等名稱吸引顧客﹔ 或虛構師資力量，夸大培訓效果﹔或者制造短期創富假象，設計包過退費承諾，誘導消費者報名交費等。

　　接下來，成都市消委會和成都高新區消協也將繼續關注企業整改、規范情況，對拒不整改或整改不力的違法侵權主體，將履行消委組織的法定職責，適時公開披露，並移交行政部門立案查處，堅決營造公平有序的市場環境。（成都商報-紅星新聞記者 章玲）

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