“我一個‘爆煙子老頭’（四川方言，意思是老年人），折騰不來這些‘扯把子’（四川方言，意思是搞笑）的新東西，這個老店陪我幾十年，看著順眼，說啥也不改了。”面對煙草公司客戶經理給出的店面改造建議，董治高連連擺手，又一次明確拒絕。

“俗話說‘人靠衣裝馬靠鞍’，你家的店位於車站旁的三岔路口，人流量大，但生意卻不見起色，恐怕與你的店面形象脫不了干系啊。”合江縣煙草分公司白沙片區客戶經理張偉繼續勸說著。

“老董呀，一輩子就是這個脾氣，固執己見、不知變通，我們私下都叫他‘老古董’‘犟拐拐’，認定了的事很難改變。”他的妻子裴清蓮在一旁打趣道。

董治高是四川省瀘州市合江縣的一名卷煙零售客戶，今年53歲，自1993年經營煙酒店生意至今，已有30多年。

“我不是故意要當‘犟拐拐’，確實就想平平穩穩，不想再折騰了。”董治高說，自己11歲就失去父親，為了養活家庭，小小年紀外出謀生，先后進過廠、搬過磚，幾經波折才開起這家小小的煙酒店，多年來安安穩穩、吃穿不愁，不願再花錢去折騰新玩意兒。

面對董治高“油鹽不進”的態度，張偉犯了難。他深知，一個良好的店面形象不僅有利於吸引消費者，更能幫助改善店面經營。何況，老董的店子十分陳舊，店內採光極差，商品雜亂無章，儼然像個老舊倉庫，已經成了張偉所服務片區的店面改造“釘子戶”，到了不改不行的地步了。

“不管多難，隻要是對客戶好的事，我就不會輕言放棄。”作為一名退伍軍人，張偉從來不缺堅持到底的韌勁。據他分析，老董抗拒店面改造的原因，主要是思想上守舊，不願意接受新事物，也不了解改造的價值和意義。對此，他制定了“攻心為上”的基本戰術。

此后，張偉隔三差五就利用到店服務指導的機會，側面勸說老董改善店面形象。2023年，合江縣煙草分公司開展“讓客戶滿意，我們在行動”主題服務活動，張偉把老董作為重點服務對象，發動其他同事一起勸說。盡管收效還不明顯，但老董逐漸對此不再抗拒，開始慢慢了解店面改造的價值和案例。

一次，又准備上門“攻心”的張偉發現老董暈倒在門店裡，渾身發抖，立即將其送往醫院，一直照顧到其家人趕來。康復后的老董逢人便說張偉是自己的“救命恩人”，此后更加樂於和他交流內心的想法，願意聽取他的建議。

張偉耐心地把前期的改造案例、改造后的經營改善情況講給老董聽，為他“一對一”設計了改造方案和效果圖，還帶著他去周邊的店子參觀學習、借鑒經驗。

於是，對於店面改造，老董從開始的抗拒，到接受，最后變成了期待。他拿著尺子反復測量尺寸，在紙上畫出草圖，多方比對相關貨品的質量和價格，規劃商品擺放位置，忙得不亦樂乎。

一個月后，老董家的煙酒店嶄新亮相，各類商品分區擺放、整齊有序，貨架一塵不染，店內明亮整潔，小店變得干淨、溫馨、有特色。張偉還為老董申請了一台智慧收銀機，便於他快捷收款、分析盈利、跟蹤銷售情況。

“多虧張經理前前后后的幫忙，又出主意又出力，不然我也沒法在這麼短時間內把店子改造得這麼漂亮。”老董拉著張偉的手感激地說。

“也要感謝你對我的信任和支持。隨著店面形象的優化，你家的生意肯定蒸蒸日上！”張偉爽朗地笑著說。（陳凱、陳航、胡興年）

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