這個冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場異常火爆。數據顯示，元旦假期哈爾濱累計接待游客超過300萬人次、旅游總收入近60億元，游客接待量與旅游總收入均達歷史峰值。從冰天雪地的老工業城市，一躍成為這個冬天的熱門旅游目的地，哈爾濱對待游客的熱忱，揭示了文旅走紅的密碼。

　　用心攬客，體現在精准洞察需求、創新深挖冰雪資源上。提前建設、提前開業的冰雪大世界，凝聚滿滿創意﹔游客想拍帶月亮的雪景，聖索菲亞大教堂上空便用無人機升起了一輪圓圓的人造月亮﹔搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的鬆花江、欣賞兩岸景色﹔“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……游客需求盡全力滿足，倒逼冰雪旅游創意出新，推動冰雪元素融入城市的角落和各個游玩項目中。創新創意賦予冰雪更多魅力、釋放巨大吸引力，在提升游客游玩體驗的同時，不斷擦亮冰雪旅游的金字招牌。

　　真心待客，體現在持續出台政策、優化服務，保障游客安心、舒心。從推出免費往返的“地鐵擺渡票”到增設游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業服務質量到建立處置問題“不隔夜”機制，隨著“冰城”游客逐漸增多，相關部門的服務也日益細致入微。把出現的問題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現提升服務“沒有最好，隻有更好”的承諾，營造放心舒心安心的旅游環境，成為冰天雪地中給游客以溫暖的一道“好風景”。

　　熱心留客，離不開全民熱情參與。冰雪旅游快速升溫，“要有游客來問好，還給免費當向導”等順口溜也廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客。“當好龍江東道主，溫暖助游八方客”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發行動。熱門景區裡，有志願者為排隊的游客送去姜糖水。街頭巷尾，執勤民警第一時間處理旅客遇到的煩心事。“如今大伙都努力呵護著來之不易的冰雪熱”，干了20多年的出租車司機發自內心感嘆。以真心換真心，將真誠待客的熱情轉化為做好各項服務保障工作的實際行動，才能讓更多遠道而來的客人駐足流連。

　　一時走紅不難，想要長紅不易。如何將短期流量轉化為長期“留量”，是擺在許多網紅城市面前的現實課題。網紅城市現象是城市文化底蘊、公共服務等一系列因素綜合作用產生的，折射著城市文化和旅游的深度融合。期待更多城市化關注紅利為發展動力，抓住機會完善基礎設施和各項服務，在提升城市知名度、舒適度、美譽度的同時，讓城市生活更美好。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月30日 05 版）

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