去年以來，旅游行業恢復勢頭強勁，群眾假日出游意願集中釋放，旅游整體營收實現較高增長，主要旅游目的地及熱門景區的消費活躍度持續高位運行。隨著春節假期臨近，許多人又開始規劃新的休閑之旅。

　　如何讓消費者的旅行更安心、舒心、開心？各地如何更好地為游客帶來高質量的旅行體驗？不少讀者、網友呼吁，希望一方面推出更多精品旅游線路，滿足消費者的多元需求﹔另一方面也要提升景區管理服務水平和城市接待能力，為促進旅游市場繁榮發展提供堅實保障。

　　挖掘特色旅游資源

　　展現歷史文化底蘊

　　進入冬季以來，哈爾濱等地冰雪旅游熱度居高不下，冰天雪地中呈現出一派紅火景象。哈爾濱旅游市場的火爆場面，讓各地文旅部門艷羨不已，紛紛行動起來，施展渾身解數向網友“花式”推介自己。對此，不少讀者網友表示歡迎，認為文旅部門的積極宣傳值得肯定。

　　“有的文旅局長披挂上陣介紹家鄉的美景美食，有的地方以‘喊麥’‘答題’等形式吸引游客關注，還有的地方動員家鄉籍明星‘打廣告’。相比於傳統做法，這些形式多樣的宣傳，確實能夠吸引年輕人的關注，也是各地開拓旅游市場、帶動旅游消費的創新方式。”廣東惠州市讀者李思說。

　　不過，也有讀者建議，在營銷和宣傳上搞創新有助於吸引流量，但真正讓旅游市場繁榮發展的，還是要靠修煉“內功”，挖掘本地特色、彰顯自身優勢，用文化和產品吸引人，用真誠和真情打動人。

　　九井十三橋、鳧山書院……走進安徽旌德縣蔡家橋鎮朱旺村，仿佛走進了歷史畫卷。這個有著1300年歷史的傳統村落，現存47座保存完好的明清古建筑。經過活化利用，朱旺村已經成為遠近知名的景區。注重挖掘、研究、宣傳傳統文化價值，是當地發展旅游業的一條重要經驗。

　　“不少景區都在傳承傳統文化上下功夫，有的保留了傳統生產生活方式，很有地方特色，能讓人體會到深厚的歷史傳統和文化積澱。但也有些景區就被打造得相互之間幾乎沒什麼區別，老街上賣的都是剪紙、木雕、印染、刺繡，吃的都是臭豆腐、炸串、米糕、涼粉，體現不出地方特色，也看不到保留下來的歷史印記。”河南南陽市讀者朱先生說。

　　北京工業大學城市建設學部副教授李華東認為，要在旅游開發與傳統文化傳承保護之間找到結合點，力爭還原當地豐富多彩的文化風貌，“尤其要反對置優秀傳統文化於不顧，盲目‘山寨’一些所謂的‘創意’來發展旅游的做法。”

　　近年來，不少地方在挖掘文旅資源，展現當地歷史文化底蘊上進行了積極探索。比如，陝西西安在步行街懸挂寫滿詩句的彩燈，以“燈火相映，一步一詩”的浪漫形式展示唐詩﹔浙江烏鎮精心呵護特有的民居水閣、老宅深巷和船拳皮影，令人有穿越千年之感﹔安徽宣城注重保護開發傳統村落，修舊如舊的同時創新發展，讓人們體驗古村落生活的美好與愜意……這些匠心獨運的文旅開發，都給人以深刻的印象和特殊的旅游體驗，也得到了消費者的廣泛好評。

　　“隨著旅游市場的蓬勃發展，消費者尤其是年輕人更加喜歡有體驗感的旅游資源。因此，景區應當適應潮流趨勢，轉變經營理念，相比於過去只是讓游客走一走、看一看的旅游方式，需要在增加互動感、儀式感、體驗感上多下功夫、多些創新，讓游客身臨其境的同時能深受感動，或是得到充分放鬆，以此贏得游客的口碑和市場的肯定。”南開大學旅游與服務學院教授徐虹說。

　　“東北的冰天雪地、沿海的海濱特色，西北的傳統厚重、邊疆地區的民族風情，這些都是當地獨特的旅游資源，應當充分挖掘本地特色、打造本地亮麗名片，讓游客有不同的旅行體驗。”北京市徐先生說。

　　完善基礎設施建設

　　提升管理服務水平

　　旅行途中，無論是風景如畫的自然風光，還是歷史悠久的人文景觀，都會給游客帶來豐富的旅行體驗。與此同時，基礎設施是否完善、管理服務是否到位等，也是游客旅行體驗的重要組成部分，直接影響著對景區的評價。

　　去年“十一”黃金周期間，徐先生一家前往南方一處千年古村落游玩。作為國家4A級旅游景區和中國歷史文化名村，這裡吸引了眾多游客前來參觀游覽。不過，在欣賞美景、體驗文化的過程中，徐先生也發現了一些美中不足：“景區裡私搭亂建隨處可見，很影響美觀，而且有些還存在安全隱患。有的公共設施破損了，也沒有及時維修。”

　　實際上，徐先生所遇到的問題並不鮮見。景區基礎設施維護和管理的缺失，影響景區美觀的同時，也給游客帶來諸多不便。“景點指示牌鏽跡斑斑，很不美觀”“景區裡座椅太少，不少游客隻能席地而坐”“廁所裡的洗手台，有一半不出水了”“上山的台階上碎石遍布，很危險”……在讀者來信和網友留言中，反映景區基礎設施不完善或維護不及時的問題不在少數。

　　“基礎設施建設和維護對景區接待服務能力起著關鍵作用。如果這方面做得不到位，尤其是遇到節假日客流量比較大的時候，就會影響景區接待能力，進而影響游客的旅行體驗。”徐虹說。

　　與此同時，基礎設施維護是否到位，直接關系到游客的人身安全。近年來，由於景區基礎設施老化或維護不到位，旅游安全事故時有發生。對此，不少讀者網友表示，應加大對景區基礎設施的管理維護力度，將安全放在第一位，充分保障游客的生命財產安全，同時也要注重給游客提供更多便利，讓景區游玩安心又順心。

　　“旅游業也是服務業，如果管理服務水平不足就會影響整體體驗，大大影響游客對景區的評價。”廈門大學管理學院教授魏敏說，“對於景區而言，提升管理服務水平，讓服務更加人性化，管理更加科學化，提升景區實力，是打造良好旅游體驗的最優選擇。”

　　提升景區管理服務能力，需要多部門協同配合。“景區類型是多樣化的，有文化類、遺產類、風景類的景區，也有一些主題公園、商業化景區，所以景區在管理上分屬不同部門，可能涉及多個管理主體。這就需要有關地方和部門協作配合，共同提升景區品質。”徐虹說。

　　打造精品優質服務

　　淘汰粗放劣質產品

　　“零團費”港澳六日游、198元雲南五日游、220元東南亞六日游……看到這些誘人的廣告，不少消費者都會怦然心動。然而，在低團費的背后，卻隱藏著強制購物、所購商品嚴重質價不符等消費陷阱。

　　去年夏天，陳先生全家出門旅行，旅行社承諾最多兩個家庭拼團、住准五星級酒店、全程無購物。五天四夜的行程，每人團費2000多元。結果實際出游時，陳先生才發現是4個家庭拼團乘坐一輛小巴士。而行程中所謂的景點“南海屏州”竟是玉器購物點，而“學做廣東菜”竟是售賣鍋具。“我們好不容易騰出時間帶孩子出來玩，旅行社卻將大量時間安排在購物點，把旅游團變成了購物團。”陳先生說。

　　多年來，“不合理低價游”一直是旅游市場的亂象之一。旅游公司用遠低於正常經營成本的價格招攬游客，以非正常宣傳手段誘導消費、以不正當競爭行為擾亂市場，既損害了游客利益，也破壞了旅游行業秩序，影響了旅游業的健康發展。

　　華南理工大學旅游管理系副教授余傳鵬表示：“‘不合理低價游’能夠存在的原因主要有兩方面：從需求端看，對於中老年人等價格較為敏感的旅游消費群體，其信息獲取能力較弱，容易受‘不合理低價游’相關營銷宣傳影響﹔從供給端看，旅游行業是高度細分的市場，供應主體相當龐大，面對上述人群的消費需求，總有消費者和企業服務供應方匹配的情況，低價旅游事實上存在一定的消費市場。”

　　隨著旅游市場發展，我國旅游消費呈現出從低層次向高品質和多樣化轉變的特點，廣大游客的需求更為多元化、個性化，對旅游市場監管提出了更高要求。各級文旅部門也在積極適應旅游消費新趨勢、滿足旅游消費新需求，規范旅游市場秩序。

　　2023年，文化和旅游部辦公廳出台《關於進一步規范旅游市場秩序的通知》，明確要求嚴厲打擊“不合理低價游”等市場亂象，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為。

　　不少地方也出台多項舉措強化監管，維護旅游市場正常秩序。北京市印發實施《進一步深化非法“一日游”長效治理工作方案》，深入推進“清濁”“安心”等旅游市場治理系列專項行動。2023年下半年，湖南張家界市責令停業整改旅行社及門市部百余家次，11家旅行社被列入“黑榜”名單。不少地方的消費者協會、消費者保護委員會等都在節假日前出台消費提示，提醒消費者警惕“不合理低價游”陷阱。

　　“整治‘不合理低價游’，嚴厲打擊、嚴肅查處是一方面，更重要的是持續加大優質旅游產品和服務供給力度，在品質特色上下功夫，在精益求精上做文章，用‘良幣’驅逐‘劣幣’，用精品優質的旅游服務淘汰‘不合理低價游’等粗放劣質的旅游產品。贏得口碑，才能贏得市場、贏得長遠發展。”雲南大理市讀者袁武說。

　　（徐安童參與採寫）

　　《 人民日報 》（ 2024年01月29日 07 版）

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