2020年12月起，鐵路部門在京滬、成渝高鐵試點靜音車廂服務。自今年（2024年）1月20日起，提供靜音車廂服務的動車組列車新增35列，拓展至72列，涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路。哪些列車有靜音車廂，靜音車廂的車票怎麼買？

　　靜音車廂提供哪些“靜音”服務？

　　乘坐高鐵列車時，被周邊乘客大聲打電話影響休息，被嬰兒啼哭和孩子吵鬧聲攪得心煩意亂，不少人都在旅途中遭遇到噪音的困擾。2024年春運即將開始，歸心似箭的旅客們，有的喜歡一路熱熱鬧鬧，也有不少旅客向往安靜的環境。

　　2020年，鐵路部門曾試點過靜音車廂服務，不少旅客就曾體驗過。此次新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，總數拓展至72列。那麼靜音車廂具體提供哪些“靜音”服務呢？

　　靜音車廂為旅客營造“靜”的環境，語音播報音量是正常音量的30%至40%﹔乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務﹔餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹，如果旅客需要餐飲服務，可以掃碼點餐﹔列車上還為旅客准備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品﹔在靜音車廂的端門牆壁等位置會有明顯的“靜音”標志，提醒所有人進入車廂后應時刻保持安靜，車廂內也會放上服務提示卡片。

　　如何購買靜音車廂的車票？

　　G11次列車長劉陽介紹，購買靜音車廂的車票，旅客需要打開鐵路12306App，設置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示，購買時，旅客可以勾選下方“請優先為我分配靜音車廂席位”的選項，閱讀溫馨提示內容點擊確認后提交訂單，系統會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。

　　據了解，選擇靜音車廂沒有額外費用，與普通車廂相應等次座位價格一致。而旅客購買了靜音車廂的車票，就需要遵守相關的靜音規定，比如：使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能﹔將手機調至靜音或震動狀態﹔在接打電話或相互交談時離開靜音車廂﹔攜兒童出行的旅客要照看好孩子避免喧嘩等。

　　河南鄭州趙阿姨提出，靜音約定僅靠旅客自覺遵守，效果可能有限，建議在購票、選座等環節設置一定門檻。

　　鐵路部門表示，如果有乘客在車廂內大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻，如果多次勸說無果，工作人員也會採取“強制措施”，引導乘客前往非靜音車廂。

　　專家：

　　希望鐵路部門提供更多個性化服務

　　滿足更多乘客的多樣化需求

　　首都經濟貿易大學城市經濟與公共管理學院趙秀池教授表示，推出靜音車廂是鐵路部門在創新服務方式上的有益探索與嘗試，也是主動適應百姓多樣化需求，做到民呼我應的重要舉措。

　　趙秀池稱，鐵路部門的基本服務是提供高速便利通達的客運或貨運服務，在滿足基本服務的同時，還能夠想方設法盡量滿足一部分乘客的特殊需求或多樣化需求，這種服務意識值得點贊，值得其他公共管理部門效仿與推廣。

　　河北秦皇島北戴河新區市民王靜覺得，靜音車廂可以拓展更多服務，讓“靜音”更有意義。如果在靜音車廂裡還可以通過掃碼來閱讀刊物，會讓“靜音”變得更有意義，實現乘客與列車服務的雙向奔赴。

　　趙秀池教授表示，未來鐵路部門可以探索提供更多個性化服務。“公共服務的范圍分為共性服務和個性服務。如何在滿足共性服務的基礎上提供多樣化的個性服務，做好精細化服務，又能兼顧社會效益、經濟效益與生態效益，是未來公共服務部門努力的方向。希望鐵路部門未來能夠提供更多的個性化服務，滿足更多乘客的多樣化需求。” 據央廣之聲

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