“我被困在電梯裡了……”不久前，四川省成都市公安局110指揮中心接到市民嚴女士報警求助。接警員快速詢問並確定地址后，第一時間指派郫都區分局民警趕往現場，並聯動各相關部門協同處置。警力到達之前，經各部門合力，嚴女士被安全救出。

　　“遇到急事難事，群眾往往第一時間想到打110求助，現在通過110與12345政務服務便民熱線高效對接，專業人員能更及時跟進處置，讓群眾的訴求有人應、有人辦、高效辦。”成都市公安局情報指揮中心負責人介紹，讓警情處置效能不斷提升，非警務訴求得到專業處置是公安改革的重點。

　　近年來，成都市公安局依托智慧蓉城、智慧公安建設，強化科技手段賦能，推動110報警平台與12345政務服務便民熱線互通、高效對接，群眾滿意率達98%以上。

　　對於涉及公共設施、矛盾糾紛、市容管理等9大類非警務事項，由12345政務服務便民熱線分類轉派相關職能部門受理處置﹔對於報警、緊急求助、涉警投訴3大類警務事項，由公安機關作出響應，實時回復處置過程和結果﹔對可能危害公共安全的緊急事項，12345政務服務便民熱線第一時間協調公安、火警、醫療、應急等多方力量開展工作，有效解決了聯動處置責任不清的問題。

　　同時，成都還對平台聯動的警單、工單實施分級管理，制定信息錄入標准格式，實現流轉工作標准化。對12345政務服務便民熱線轉辦的緊急工單，公安機關按照“提級處置”原則，1小時內反饋處置情況﹔對110報警平台發起聯動的警單，12345政務服務便民熱線實時向110反饋派單情況、部門辦理情況以及最終處置結果。

　　此外，成都市公安局還與12345政務服務便民熱線建立起定期會商機制，對警情和非警務警情進行全面梳理、深度研判、分層評估、分類處置。2023年，共梳理出2942件突出問題，推送相關警種指導屬地公安機關開展工作，確保群眾每一起訴求都得到妥善處置，有效提升了城市社會治安整體防控現代化能力和水平。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月15日 10 版）

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