“不是北歐去不起，而是哈爾濱更有性價比。”這個冬天哈爾濱旅游火爆“出圈”，“南方小土豆”“南方人一來東北凍梨都開始擺盤了”等網絡熱梗更是讓哈爾濱旅游的關注度不斷攀升。

　　和淄博的爆火相似，哈爾濱也走上了網紅式的城市營銷之路。但洶涌的流量會不會來得快去得也快？如何讓流量真正變“留量”，考驗著一座城市的旅游業管理水平。

　　“北境之城”備受游客追捧

　　這個冬季，很多外地游客來到社交媒體上火熱的“北境之城”哈爾濱，打卡冰雪大世界、中央大街等網紅景點。

　　北京游客陳女士最近專程來到哈爾濱旅游，除了冰雪體驗，她還在東北虎林園、極地公園、聖索菲亞大教堂等景點感受到哈爾濱時尚活力的另一面。

　　在短視頻平台助推下，哈爾濱冰雪大世界在元旦前夕就有了網絡熱度，再加上中央大街上鄂倫春族人馴鹿的場景表演、鬆花江冰面升起熱氣球等花樣翻新的旅游場景，贏得外地游客一片叫好。“感覺哈爾濱有去年淄博那個味兒了！”近期經常刷短視頻的夏女士產生了要去一探究竟的沖動，迅速預訂了周末飛哈爾濱的機票。

　　數據顯示，元旦假期，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

　　短短十多天口碑逆轉

　　哈爾濱旅游為何如此火爆？北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗雲認為，北京冬奧會后全國掀起冰雪游熱潮，冰雪消費市場規模擴大。在疫后首個完整雪季，游客壓抑已久的冰雪游需求得以釋放，哈爾濱等冰雪資源豐富的旅游目的地走紅便不足為奇了。

　　一夜之間成為新晉網紅城市，前有淄博，后有哈爾濱。在中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏看來，除了冰雪資源的獨特優勢，網絡平台“造梗”是哈爾濱此輪“出圈”的另一個重要原因。

　　讓哈爾濱收獲大量關注度，還要從冰雪大世界“退票風波”說起。去年12月18日，有游客因為贈送項目的排隊時間過長而要求退票，將哈爾濱和剛開園的冰雪大世界推上風口浪尖。園方及時給游客辦理退票，哈爾濱文旅局領導趕赴現場督導，公開致歉連夜整改，用“以退為進”的處理方式刷了一波好感。

　　看似“出師不利”，但哈爾濱旅游季因此掀開新一頁，從退票風波到口碑逆轉，哈爾濱旅游“轉危為機”的過程隻用了十多天。全國各地游客蜂擁而至，地鐵充當免費“擺渡車”、景區設置游客溫暖驛站、市民自發開私家車送游客等跟進的旅游服務措施“刷屏”，黑龍江省政府還發布了感謝信，把哈爾濱火爆出圈的功勞記在了游客頭上，網絡上城市美譽度再次打響。

　　提升服務加大供給是關鍵

　　哈爾濱冰雪旅游的火爆帶動了東北三省旅游熱潮，在各大旅游平台上，吉林延吉、遼寧沈陽等東北城市旅游熱度持續攀升，但旅游投訴也隨之而來。

　　吳麗雲認為，這反映出冰雪旅游產品有效供給依然不足，旅游行業服務能力、政府常態化監管都需要進一步提升，才能快速應對並解決旅游市場面臨的各種問題。

　　與成都、西安等資深網紅城市相比，淄博、哈爾濱的旅游業綜合實力仍顯稚嫩，關鍵是要加大供給提升服務。“流量大潮中旅游業剛開始破局的東北城市，還需要等待一棵‘大樹’長成。”劉思敏認為，一座城市的服務意識是長期形成的，短期集中為游客作出改變的做法，也許能解旅游旺季的燃眉之急，但隻有建立更加平等的“友好型市格”，才能讓網紅城市走得長遠。（北京日報記者 潘福達）

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