“喜歡這座城市，故有緣來到這裡生活。從前的喜歡流於表面，現在的熱愛發自內心。”近日，一段簡短文字留在了成都市新都區政務服務中心出入境業務辦理窗口的意見簿上。

故事還得從幾天前說起。

這天，甘肅的衛女士帶著孩子在臨近下班時慌忙地來到新都區政務中心出入境業務辦理窗口辦理護照，但在大廳核對身份時，發現身份証信息始終無法讀取，情急之下，衛女士想擇日再來辦理。

成都新都公安出入境管理大隊民警賀廷豐發現焦急的衛女士后，主動上前詢問相關情況。了解到衛女士的困難后，他在耐心安撫的同時，和輔警楊廣蓉一同帶領衛女士前往戶政管理大隊窗口核實身份信息。

衛女士留下的意見便簽。成都新都公安供圖

在多部門的協同配合下，衛女士順利辦結了相關業務。離開政務中心時，衛女士在窗口意見簿上寫下了這段文字“這裡的人們熱情，辦事認真、踏實，讓我這個來這座城市生活的外地人溫暖安心”。

無獨有偶，“熱情的服務讓人如沐春風”是兩位老人筆下的窗口故事。

一天午后，兩位老人來到出入境業務辦理大廳，徑直走向咨詢台，笑盈盈地從衣服口袋裡拿出一張便簽紙遞給了正在工作的輔警李馨雨。

高大爺夫婦留下的意見便簽。成都新都公安供圖

原來，這對老人是上午前來辦理護照的高大爺和李婆婆夫妻二人。當時，兩位老人來到業務辦理大廳后，李馨雨主動上前，親切地向老人講解流程，幫助其整理頭發、協助拍攝照片。在順利辦結業務離開后，本已離開的兩位老人又專程折返到辦理窗口，向李馨雨表達了謝意。

近年來，成都新都公安出入境管理大隊始終堅持“人民至上”理念，以“三心”服務為抓手，在制度機制、工作效率、服務質量等方面下真功夫，開啟周末延時服務、緊急綠色通道等多項便民服務，全面提升窗口服務質效，讓上門辦事的群眾更加暖心、省心、放心。今年以來，成都新都公安出入境管理大隊基層窗累計服務群眾82000余人次，辦理業務超70000余件次。（陳智豪、黃秀珠）

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