“叮鈴鈴……”電話鈴響起，成都市第四人民醫院九江院區的心理援助熱線接聽室裡，成都市心理援助熱線心理咨詢師李瓊拿起電話，與來電者和風細雨般溝通。

今年是李瓊工作的第8個年頭。在她看來，“用傾聽與陪伴的方式了解、共情、引導來電者的情緒，是幫助他們走出心靈陰霾的第一步”。

成都市心理援助熱線（以下簡稱“熱線”）誕生於15年前，當時，為了給經歷“5·12”汶川特大地震的人們帶來心理撫慰，熱線應運而生。2020年，熱線028-87507510在原有基礎上，增設“96008”短號碼，同時建立起遠程心理援助服務平台，開設專家熱線、視頻心理咨詢通道。今年8月29日，“成都市社會心理服務技術指導中心”和“成都市心理援助熱線與心理危機干預指揮中心”在成都市第四人民醫院九江院區授牌成立，整合了全市12個區（市）縣精神衛生醫療機構12條心理援助熱線，熱線統一號碼為“96008”，實現統一響應、統一管理。

“過去，12個區（市）縣都有自己的心理援助熱線號碼，要麼是手機號，要麼是座機號，不利於識別與管理。如今，依托指揮中心，我們將號碼統籌起來，並定期進行培訓與督導，確保24小時為市民提供免費、便捷、專業的心理援助服務。”成都市第四人民醫院社區防治部主任何昌九說。

成都市心理援助熱線負責人周游介紹，熱線來電者涵蓋各個群體、多種類型，“婚姻家庭、親子關系、人際關系、工作壓力等都會涉及”。針對這些問題，咨詢師會與來電者交流談心，幫助他們緩解情緒。當出現一些風險較大的來電者，咨詢師們會進行緊急心理危機干預，並與110聯動，直到危機解除。

周游表示，熱線是人們傾訴困惑、緩解情緒、發現問題並及時疏導的一個渠道。要想站好第一道崗，接線員的專業能力是關鍵。“接線員都是經過資格認証的專業心理咨詢師，醫院還會定期進行專業培訓，希望能從專業的角度為人們解答一些心靈煩憂，同時及時篩查出需要診療的患者。”

“針對那些需要診療的患者，可以通過‘心理雲地圖’尋求幫助。”何昌九說。

據了解，成都市第四人民還積極運營便民小程序——“成都市心理雲地圖”，公眾可以通過微信進入該小程序，查看成都市精神心理服務醫療機構相關信息及導航路線。（王凡、實習生鄧芸）

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