“大清早就起來了，看著這椅子就想躺會兒！”10月26日上午，在成都天府國際機場中轉的旅客萬前波，看到“過夜旅客休息區”裡的躺椅后上前坐下，打起盹來。

　　讓萬前波“驚艷”的椅子，不同於候機廳裡其他區域的座椅，它的靠背微微往后，小腿部位有抬升，坐上去后成“躺平”狀態，極為放鬆。

　　“過夜旅客休息區”專為提前候機旅客而設，是天府國際機場為乘坐早班機出行旅客提供的服務。主題教育開展以來，天府國際機場積極踐行“真情服務”理念，圍繞服務品質提升深入開展調研，發現旅客對“航站樓過夜”的反饋佔比較大。今年6月，天府國際機場聚焦旅客急難愁盼，創新推出“提前候機服務”。截至目前，該服務已惠及旅客4.8萬人次、早到行李3.7萬件，數量翻倍增長。

　　提前12小時候機、機場過夜

　　在天府國際機場航站樓迎賓廳、候機廳，“過夜旅客休息區”各有一處。記者看到，休息區域還有24小時的飲用水、充電等設施，距離衛生間、母嬰室很近。候機廳有24小時自助售賣機，迎賓廳有24小時便利店，購買生活用品也很方便。對於這樣的環境，體驗過的旅客都豎起大拇指：“方便實用。”

　　“過夜旅客休息區”是天府國際機場“過夜旅客提前候機服務”的配套服務之一，它的推出源於天府國際機場“旅客提前12小時候機”的服務革新。

　　成都天府國際機場分公司運行服務監察部副經理徐亮介紹，天府國際機場每日最早航班6點起飛，“早高峰”航波段出港航班約30架，辦理值乘機一般需要旅客提前2小時左右到達機場，對於趕早班機的旅客來說，當天出門很不方便。為此，天府國際機場聯合駐場單位推出“提前候機服務”，每日19：00至次日00：30，旅客可提前辦理將於未來12小時內起飛的航班值機、行李托運及過檢手續。

　　從旅客需求出發提升服務品質

　　“登機口信息通常於航班起飛前2小時發布”“登機廣播提醒隻在對應登機口及相鄰區域播放”……兩處“過夜旅客休息區”都設有醒目的提示牌，提醒旅客注意登機口信息。

　　掃碼微信獲取“過夜候機指南”，過夜候機的乘機提示細致到自助售賣機的具體位置……這樣的貼心服務還不少。

　　“從旅客需求出發，我們不斷提升服務品質。”徐亮表示，這些“溫馨小服務”都是在“提前候機服務”推出后持續更新的。包括“提前候機服務”，也是在主題教育開展以來，圍繞服務品質提升深入調研后推出的。

　　今年以來，天府國際機場航班量持續攀升。天府國際機場圍繞服務品質提升深入開展調研，一方面，以年飛行20次以上的常旅客、航站樓乘機旅客為對象，發放調查問卷有針對性地了解問題﹔另一方面，通過機場服務熱線、機場官方小程序留言，了解旅客需求，發現旅客對“航站樓過夜”的反饋佔比較大。

　　以問題為導向，立行立改。天府國際機場聯合航空公司、地服等駐場單位對過夜旅客需求量和現有保障資源全面摸排，並召開10余次專題探討會，從6月27日起推出國內航班過夜旅客提前候機服務。

　　為滿足過夜旅客的實際需求，提升服務便捷度，天府國際機場在服務保障時段還提供行李打包、行李寄存、失物招領、24小時醫療、問詢等服務。從調查反饋來看，旅客出行體驗感大幅上升。

　　“根據這段時間旅客的反饋，接下來，提前候機相關服務還將再提升。”徐亮說，比如，“過夜旅客休息區”的場地私密性將再優化﹔冬季將來臨，擬增加保暖用品。（四川日報全媒體記者 王眉靈）

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