彭波在接訪專席記錄群眾訴求。

彭波向何秀瓊了解身體恢復情況。

　　擺開桌子，放下凳子，彭波開始了當天的接訪。

　　在四川省遂寧市船山區永興鎮便民服務中心，每周二上午，門口就擺出駐點接訪專席，了解群眾有哪些“辦不成”的事，幫助解決問題。船山區紀委監委二級主任科員彭波就是一名駐點接訪員。

　　“你好，這裡可以反映問題嗎？”彭波坐下不一會兒，一位大姐就來到了桌前。

　　“請坐，我們這裡就是幫大伙兒解決問題的。”彭波請她落座。

　　大姐名叫劉瓊英，住在鎮綜合市場附近。最近，市場衛生間的水箱壞了兩個，沖水成了難題。“一走到附近，就能聞到刺鼻的臭味，已經好幾天了。”劉大姐說，附近居民深受困擾，希望盡快維修。

　　彭波一邊仔細聽，一邊飛快動筆，在面前那份接訪登記表上一行行記錄情況。“等上午接訪結束，我們盡快處理。”彭波說。

　　送走劉大姐，又來了一位大伯。他叫鄭世侯，家住永興鎮一個社區，平常愛看電視解悶，但一個星期以來，家裡的有線電視都沒信號。“我到鎮廣電站去過兩次，門都關著。”鄭大伯說。

　　彭波說：“您放心，我們會盡快處理。”

　　接下來到訪的這位孃孃，是位老熟人。“我是來向你表達感謝的！”說話的是長安村村民何秀瓊，上半年曾來駐點接訪專席反映問題。

　　去年9月，何秀瓊在為村集體干活時不慎被野蜂蜇傷。隨后，她被送入醫院急救，前后住院30多天。“被蜇傷后，整個手臂都烏黑烏黑的，皮膚疼得像被針扎。”何秀瓊當時傷勢不輕，還誘發了腎臟系統和血液系統的重大創傷，需要透析。住院期間，村裡為何秀瓊墊付了住院費，報銷也很順利。但除了住院，后續長期的吃藥和療養也會產生不少費用。聽說駐點接訪專席幫助群眾解決了許多困難，何秀瓊就來到這裡，向彭波反映情況。

　　聽完何秀瓊反映的情況，彭波馬上聯系永興鎮紀委書記陳亮、鎮民政辦主任梁斌，三個人一塊兒探討問題的解決辦法。進一步了解情況后，他們發現何秀瓊滿足相關條件，可以享受一些保障政策。

　　彭波說，經民政辦評估，何秀瓊符合低保納入條件，村裡很快幫助她辦理相關手續。同時，鎮裡也為何秀瓊申辦了城鄉大病醫療救助。

　　“現在我享受低保了，救助款也已經到位，謝謝你們！”何秀瓊說。

　　下午，彭波和陳亮開始集中處理上午記下的問題，一項項拆解任務，明確落實單位、人員和期限。“劉大姐反映的水箱損壞問題好辦，我聯系她所在社區黨支部書記、主任譚林，爭取一周之內解決。”陳亮說，“鄭大爺反映的有線電視問題，則需要聯絡廣電營業廳。”彭波接過話頭：“需要的話，我可以幫忙聯系協調。”

　　自去年船山區全區開展“辦不成事”駐點接訪工作以來，彭波已累計接訪群眾1000余人次，化解矛盾糾紛、息訪息訴300余件。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月17日 18 版）

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