4S店：這種情況無需告知消費者

第三方檢測：不符合新車交付標准

買了新車本來是件應該高興的事，有人卻為此煩心不已。花了近200萬元在4S店買了一台路虎，結果卻發現全車竟然有18顆螺絲被動過，車主找到4S店討說法，要求退車或換車，均被拒絕。日前，李先生打來黨報熱線962211，反映了這一情況。

新車的螺絲為何會被動？4S店有何說法？問題該如何解決？記者進行了走訪調查。

新車多顆螺絲被動過

第三方檢測稱不符合交付標准

今年8月20日，李先生在位於金科南路的成都運通博捷汽車銷售有限公司購買了一台路虎攬勝盛世加長版汽車，裸車價145.8萬元整，加上購置稅、保險、貸款利息等總金額近200萬元。

據李先生介紹，當時展廳裡有一台事故車，可以優惠3萬元，但他拒絕了，“要買肯定就買全新的。”

8月24日，李先生開著去車管所上牌，結果發現車上的多顆螺絲被動過，這讓他震驚不已，新車為何會出現這樣的情況呢？8月25日，他委托第三方檢測機構蜀風驗車對車輛進行了檢測，並出具了檢測報告書。

檢測報告書顯示，該車並非事故車、火燒車、水泡水，車輛覆蓋件多處固定螺絲有擰動痕跡，局部點漆修改，存在運損可能，不符合新車交付標准。

雙方多次協商無果

4S店建議走司法途徑鑒定

8月31日，記者見到了李先生購買的這輛路虎攬勝。“我數了一下，一共有18顆螺絲被動過。”李先生向記者指出了車輛螺絲被動過的位置，分別位於機蓋合頁處、后面兩扇車門處、后尾蓋處。

通過肉眼可以看到多顆螺絲有被扭動的痕跡，之后又進行了噴漆處理。“心裡很難受，花了這麼多錢買的新車，螺絲被動過，又不知道螺絲為什麼會被動，覺得安全沒有保障。”李先生說。

8月31日下午，李先生第六次來到4S店協商處理，前幾次協商均無果。服務總監肖建表示，螺絲確實是擰動過的，4S店和廠家進行了溝通，廠家在賣車之前，為了以最好的質量交付，進行正常的調校，對螺絲進行擰動，這是符合行業相關要求的。另一位張姓負責人表示，“我們知道螺絲是擰過的，但在賣車時無需告知消費者，因為車輛質量本身是沒有任何問題的。”

面對李先生拿出的第三方檢測報告，4S店並不認可。“我們不能確定出具報告的第三方檢測機構是否有資質。”張姓負責人說。

李先生第六次與4S店的協商最終不歡而散，沒有取得實質性的進展。李先生要求退款或換車，4S店則認為自己的行為是合法合規的，建議李先生走司法途徑進行鑒定，無論結果如何，4S店都認。

成都日報錦觀新聞記者 何良 文/圖

律師說法

消費者享有全面知情權

4S店負有瑕疵舉証義務

對此，四川中奧律師事務所劉旺律師認為，首先，李先生作為消費者，對其所購買的商品或者服務享有全面的知情權。根據《消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格証明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”因此，消費者的知情權是全面的，經營者需要向消費者如實告知產品情況，且不得做虛假陳述或者虛假宣傳，也不得拒絕提供或隱瞞相應的情況。

其次，雙方就質量發生爭議，4S店負有瑕疵舉証的義務。依據《消費者權益保護法》第二十三條的規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉証責任。”本案中，李先生購買汽車時間不足6個月便被發現存在瑕疵，4S店如果認為銷售的車輛不存在質量問題，那麼4S店應該提供証據証明。如經營者舉証不能，則將就其合同瑕疵履行行為承擔違約責任。

針對李先生遇到的問題，記者向金牛區市場監管局進行了反映。工作人員回復稱，轄區市場監管所正在核實情況，將立即進行調查處理。

歡迎來電

如果生活中您有發現路牌等被遮擋的情況，歡迎撥打黨報熱線962211給我們反映，我們會第一時間聯系相關部門進行處理。

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