浙江嘉興南湖邊，一名外教（左二）帶著參加培訓的導游們模擬外國游客游覽過程中的各種場景。新華社記者 徐 昱攝

旅游熱是這個暑期的一大亮點。根據中國旅游研究院預測，這個暑期是過去5年來旅游市場最火熱的暑期，預計6—8月國內旅游人數佔全年國內旅游出游人數的28.11%，實現國內旅游收入1.2萬億元，約佔全年國內旅游收入的27.46%。

活躍在旅游一線的導游度過了一個分外忙碌的暑期，他們帶游客赴各地游賞自然美景，到博物館感受博大精深的中華文化，在城市的街頭巷尾品味尋常生活。他們是旅游業的重要參與者，也是旅游市場活力與魅力的見証者。

“我很慶幸自己堅持了下來”

攜程日前發布的《2023年暑期出游市場報告》顯示，北京、上海、成都、廣州、杭州、西安、重慶、深圳、南京、長沙位列暑期國內熱門旅游目的地前十名。北京尤受親子游、研學游群體青睞，故宮博物院、天安門廣場、中國國家博物館、八達嶺長城、北京環球度假區、國家自然博物館等都是預訂熱門景區，常一票難求。

與門票一樣緊缺的是北京地區的地接導游，尤其是優質導游。“即使給出較高的日薪，有時也很難找到合適的導游。”在北京從事旅游行業多年的李平用“稀缺”來形容暑期導游的供需情況。7月中旬，正值旅游高峰期，李平通過朋友介紹、社交平台招聘、向同行“借”等多種方式，從江蘇、四川、河北等地招來十多位導游協助帶團。

“導致暑期‘導游荒’的一大因素是此前的導游流失。”李平說，疫情發生后，旅游業受影響，不少導游迫於生計改行。最艱難的時候，他需同時做多份兼職維持生活。“但是，我始終不甘心徹底離開旅游行業，再大的困難也有解決的那一天，我一直這樣給自己鼓勁兒。”那段奮斗的日子仍歷歷在目，“我很慶幸自己堅持了下來”。

旅游業復蘇后，像李平一樣留下來的導游重新回到工作崗位。春節、“五一”假期、端午節、暑期，短短半年多，他們的工作節奏不斷加快，接待的游客越來越多，見証著旅游市場越來越紅火。數據顯示，今年上半年，國內游重要目的地之一湖南張家界共接待國內外游客1889.22萬人次，當地接待國內外游客的導游已突破6500人。

“市場變了，我們也必須迅速做出改變”

方方做導游已有七八年，這個暑期，她一直在家鄉四川省廣漢市帶研學團，目的地隻有一個——三星堆博物館。“從8月初開始，每天至少接待3個研學團，一個團講解2.5小時左右。”方方的嗓子已有些沙啞。自7月27日試運行以來，三星堆博物館新館持續火爆，據統計，每天預約門票點擊量超過130萬次。出租車司機李師傅常接送游客往返於三星堆博物館和成都市區，他見過不少游客因未成功預約門票，隻能抱憾而返。

這樣的火爆，方方也是第一次經歷。“前幾年，暑期我很少在家鄉帶團，帶的大多是去成都、九寨溝、樂山等地的團。”方方說，“我真切感受到了人們對傳統文化的熱情。”

事實上，前幾年方方已敏銳地捕捉到游客出游需求的改變。“游客不再滿足於走馬觀花，到此一游，他們對一個地方的文化、風俗、本地生活方式等越來越感興趣。”基於這一判斷，方方很早就開始有意識地增加自己在傳統文化方面的知識儲備。“市場變了，我們也必須迅速做出改變。”

“三星堆文化”是四川的一張重要名片，成為方方重點鑽研的領域。做了充足准備后，今年暑期，方方接待研學團駕輕就熟。“新館裡共展出1500多件（套）文物，其中近600件文物首次和觀眾見面，研學團裡的孩子和家長常會提出各種問題，因此，我必須提前做充足的准備。”講解時，方方不僅會介紹文物，也會講一些考古相關知識，小聽眾們常聽得意猶未盡。

“真誠才能打動人，這一點不會改變”

“敵人攻城了，拿上寶劍……”一邊說著，一邊模仿起守城的將士。這是一位導游在西安城牆上講解的場景。這段視頻被發布到社交平台后，獲得眾多網友點贊。這位“網紅”導游名叫楊建，今年70歲。他對歷史、地理類知識有著濃厚的興趣，尤其對古跡文物情有獨鐘，在1999年、2006年分別考取了全國初級和中級導游資格証，2012年，獲得高級導游資格証，2013年，楊建成為一名全職導游。他的講解生動親切，知識點密集，總能讓聽眾游有所獲。一名聽過他講解的游客這樣評價：“從楊建爺爺的講解中，我能感受到他是真心熱愛西安這座城市，也佩服他活到老、學到老的精神。”

導游服務是旅游服務質量高低的重要標志之一，導游水平的高低直接影響游客的旅游體驗。被問及“如何做一名好導游”時，很多導游都提到“真誠”一詞。

在上海接待“一日游”團隊的張燕表示：“旅游業也是服務行業，真誠待客是基本要求，為游客想得更多、更周到，才能讓他們獲得更美好的體驗，成為他們眼中一道美麗的風景。”方方告訴記者，暑期旅游旺季過后，她打算給自己放個假，一是為了陪伴家人，二是為了靜下心來“充電”。“這份工作做得越久，我越認識到自己的不足。導游需要學習的知識很多，‘不講野史、不編奇聞’是我對自己的最低要求。”一位前輩曾告誡方方：“如果要給別人一杯水，自己就得有一桶水。”方方一直以此勉勵自己，“我相信，我們的付出游客都感受得到。無論這個行業如何變化，真誠才能打動人，這一點不會改變。”

《 人民日報海外版 》（ 2023年08月30日 第 12 版）

分享讓更多人看到