日前，成都市民政局開展了“局長處長走流程”調研活動，該局社會事務處處長夏巍瑋在調研中當了一次“新人”，在走流程過程中，夏巍瑋發現在模擬辦理完婚姻登記業務后，因未及時對婚姻狀況戶口登記項目進行變更，將會影響到自己其他民生類業務的辦理流程。

為此，該處將“處長走流程”調研的情況迅速推進到問題解決環節，積極推進“公民婚育一件事”辦理工作，婚姻登記機關在辦理完當事人的婚姻登記后，將當事人的申請資料推送至公安部門，公安部門在1個工作日內進行戶口婚姻狀況變更，再由婚姻當事人持戶口簿到戶籍所在地派出所打印新的戶口簿，從而確保信息的准確性和統一性，把群眾的“后顧之憂”變成“后顧無憂”。

民政領域的許多業務工作都直接面對群眾、服務群眾，如何讓數據多跑路，讓政策更精准，讓群眾少跑腿？成都市民政局以問題為導向，聚焦民政事業發展和群眾關心的智慧民政、為老服務、未成年人保護、社會救助等問題開展“小切口”調查研究，或以辦事群眾身份模擬走流程，或以窗口工作人員身份坐窗體驗流程，精准“把脈”民政服務的難點堵點，開展7批次“體驗式”調研，覆蓋13個“直面群眾”的民政業務領域，提出改進措施22條，解決問題14個，完善了社會組織注冊登記、養老機構入住、低保申請等服務事項辦理流程，接地氣、察實情、聚民智，著力破解當前民政事業改革發展和服務群眾工作中的新問題、老難題，有效解決群眾“心頭事”。

成都市民政局相關負責人表示，“走流程”活動讓民政干部通過體驗式調研真正轉變了思想、轉換了角色，從管理向服務、從辦理者向辦事者的角色轉變，民政工作方式也由粗糙向精細轉變，制定政策時更多考慮到復雜辦事場景。

下一步，成都市民政局將持續常態化開展“局長處長走流程”活動，擴大參與范圍，從“局長處長走流程”向“全體人員走流程”轉變，將活動流程向全鏈條延伸，把怎麼聯系、怎麼辦理、在哪裡辦的問題搞清楚，真正走到群眾中間去，零距離體驗群眾辦理事項，現場找問題、抓整改，進一步凝聚思想共識，強化責任擔當，聚焦關鍵環節，凝聚發展合力，努力讓群眾辦事更高效、更便捷，讓服務更貼心、更暖心。

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