13日，李先生打來黨報熱線962211反映，自己人在廣西，但卻出現了乘坐成都地鐵被扣費的情況。成都地鐵回復他稱，可能是別人刷臉進出站時，機器識別錯誤將別人當成了他，才出現了這樣的情況。他覺得錢倒是小事，但存在人臉盜刷的漏洞和隱患才是讓人擔心的問題。

針對李先生反映的情況，黨報熱線記者進行了走訪調查。

熱線問題

人不在成都卻有乘車及扣款記錄

李先生目前仍在廣西，他在電話中告訴記者，一年前，他來成都時，為了方便乘坐地鐵，開通了刷臉乘車，不久后他就回到了廣西，今年3月份又來過成都一次。

之后他的手機便會收到成都地鐵發來的行程提示短信，他也沒有理會。7月11日，成都地鐵的客服突然給他打電話，稱他有一筆10元的扣費隻顯示了起點站，沒有顯示終點站。此時的李先生一頭霧水，按照客服的提示，他重新下載了成都地鐵APP，一查發現了3條7月份的乘車及扣款記錄。

李先生表示，這段時間自己人在廣西，根本不在成都，更不用說乘坐成都地鐵了。在與地鐵客服人員的溝通過程中，李先生向其詢問了原因，客服回復稱，可能是別人在刷臉乘車進出站時，機器識別出錯，將其當作了李先生，才導致這樣的情況出現。

地鐵回復

先將人臉識別關閉 后續有處理結果再進行反饋

李先生向記者提供的成都地鐵APP上的截圖顯示，7月5日到7月6日，一共有三筆訂單。第一筆是從華西壩到省體育館，費用為1.8元，第二筆是從錦江賓館到華西壩，費用為1.8元。

第三筆則隻顯示了起點為倪家橋，沒有顯示終點，費用為10元，這也是成都地鐵給他打來電話的原因，讓他在APP上填寫終點，完成該筆訂單。

當李先生詢問客服人員該如何解決這一問題時，客服人員表示，先將人臉識別關閉，后續有處理結果再向其進行反饋。

李先生告訴記者，從周二與地鐵客服人員通話結束后，到目前為止還沒有收到任何回復。“退款都是小事，但這種情況表明刷臉存在漏洞，希望能盡快將漏洞堵上。”李先生說。

記者體驗

刷臉方便快捷 檢測面部特征時較為簡單

昨天，記者撥打了成都地鐵服務熱線反映了這一情況。客服人員表示，這種非本人行程，需要截圖后先發送到成都地鐵APP的智能客服，點擊轉人工，再進行核實。當事人也可以在成都地鐵APP上更新刷臉信息或者是直接關閉該功能。

記者也嘗試在成都地鐵APP上開通了刷臉乘車，在開通過程中記者發現，檢測面部特征的流程比較簡單，隻需要將臉部正對檢測框就行，不需搖頭、眨眼等動作。

開通之后，記者又進行了使用體驗，從地鐵3號線市二醫院站進站，3號線前鋒路站出站。從整個體驗來看，刷臉乘車確實比較便捷，省去了買票、刷手機的麻煩，費用也會及時扣除。

記者在車站看到，不少乘客在進出站時，都選擇了刷臉。記者採訪了幾位乘客，他們均表示沒有遇到過人臉識別錯誤的情況。

律師聲音

如未配合修改訂單

建議可尋求交通主管部門幫助

一位資深軟件工程開發師表示，這種本人沒有乘車刷臉卻被扣費的情況是可能存在的。因為地鐵的人流量非常大，完全可能存在兩個長得像的人，如果刷臉的程序設計較為簡單或者是存在缺陷，就可能出現把A識別為B的情況，這就是李先生遇到的情況。

市民如果遇到這種情況該怎麼辦？對此，記者咨詢了四川發現律師事務所邱浩然律師。邱律師表示，首先，李先生可提交自己不在成都的証據，由地鐵公司核實，並要求撤下自己的訂單信息，以及要求配合修改錯誤訂單﹔其次，本次訂單錯誤本身應該屬於系統錯誤引起的，如地鐵公司未能配合修改訂單，建議可尋求交通主管部門幫助。

（成都日報錦觀新聞記者 何良 張偉進）

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