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成都市青白江區智慧治理中心:

三項措施保障春節期間12345熱線高效運行

2023年01月30日15:24 | 來源:人民網-四川頻道
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春節期間,成都市青白江區智慧治理中心強化值班值守和民生訴求事件辦理質效,積極應對12345熱線平台線下辦理和線上回復,確保合理訴求和緊急類訴求得到及時有效解決,促進一方平安穩定。

一是強化值班值守。建立春節值班任務清單,每天落實1名帶班領導和2名人員駐守,制定春節期間轉辦預案,組織開展辦理業務提能培訓,實現熱線業務人人會辦,確保春節期間涉及水電氣、通訊、安全等民生類工單監控及時、處置有力。

二是優化運行機制。所有緊急件按照轉派、跟蹤、反饋工作機制,嚴格執行24小時在崗值守,建立緊急件轉派工作台賬,精准記錄工單“接轉辦”全流程詳細情況,對水電氣、通訊、旅游等民生類緊急訴求“觸電式”秒辦,達到即接、即轉、即回應效果。

三是強化督辦問效。安排專人跟蹤督辦緊急類工單,確保相關單位及時介入處置,並在50分鐘內電話反饋處置情況。加強統籌協調,認真落實《關於組建青白江區12345熱線平台應急處置專班工作方案》,對春節期間所有緊急類訴求納入提級提速辦理,及時解決群眾急難愁盼問題。(郭華)

(責編:羅昱、高紅霞)

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