當下，銀行客戶需求愈發個性化、多元化，數字化轉型已進入“下半場”，聚焦財富管理賽道，如何充分滿足客戶需求、優化經營管理能力，是零售金融業務走向高質量發展的“必答題”。

　　在銀行業發展模式變革的關鍵時點，中信銀行敏銳地感知到，加碼財富管理業務需要落到實處——數字化轉型進程中，手機銀行APP作為商業銀行零售業務的重要“窗口”，是數字化時代財富管理服務觸達客戶的重要渠道。

　　當財富管理業務體系不斷迭代演化，APP如何緊跟進化步伐？日前，中信銀行APP9.0煥新上線，從超級渠道數字化經營戰略出發，為億級用戶打造“讓財富有溫度”的線上體驗。

　　從戰略到細節，持續拓展財富管理深度廣度

　　為打造客戶首選財富管理主辦行，中信銀行明確了“新零售”戰略全景圖。

　　即以客戶導向、價值導向為核心理念，以財富管理專業能力為核心牽引，以“數字化”“生態化”兩翼為能力支撐，以“全客戶”“全產品”“全渠道”三全適配為經營方略，以“板塊融合”“全行聯動”“集團協同”“外部連接”四環為發展路徑，深化“主結算、主投資、主融資、主活動、主服務”的“五主”客戶關系。

　　深化“五主”客戶關系，從個人客戶角度看，需求主要聚焦在提升支付體驗、盈利體驗、融資體驗、權益體驗、服務體驗等方面。

　　戰略需要一以貫之，中信銀行APP9.0的整體設計理念，正是圍繞“五主”策略在APP進行生態化布局，打造中信銀行為客戶創造價值的“全功能零售銀行”形象烙印。

　　例如，針對“主投資”服務，APP9.0推出全新財富頻道，存款、理財、基金、保險等全產品貨架、海量好產品，隨便點開一隻產品，產品特色、業績走勢、歷史業績、產品收益分析等信息全都一眼可見，方便客戶購買決策﹔在“主融資”層面，APP9.0則通過數字化模型從集團全量信用貸產品中，最大限度適配客戶需求，使其體驗“多快好省”的一站式借錢體驗。

　　此外，中信銀行APP9.0還有一個特別的設計，這個獨立的活動頻道是完全以客戶視角展開的體驗邏輯。用戶點進APP，即可迅速從“我的等級和身份”開始，看到“我有哪些權益”“我能參加哪些活動”“想拿更多權益去哪買產品”等不同細分類目，按照客戶視角一線貫穿，整合匯總金融和非金融需求，提供一站式的權益和活動體驗。

　　深化客戶洞察、做優數字產品、做精數字營銷，中信銀行“五主”策略已從經營理念轉化為實際落地，以APP做大做多“五主”賬戶的方式，持續提高客戶導向下的客戶經營專業能力。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財富管理，提供“不止於財富”的全方位服務。

　　煥新升級，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內涵

　　讓財富有溫度，作為客戶線上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗做到了極致，細節到色彩、光線、氛圍感，都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺上去掉了大面積的深色背景色，採用淺色系背景，凸顯實質內容﹔採用有通透性的毛玻璃質感，界面輕盈、有呼吸感，視覺舒適、極簡體驗，讓這款APP更適應當今用戶的審美需求。

　　中信銀行APP9.0升級的底層邏輯，是讓每一個客戶打開APP，擁有“千人千面、與我有關”的美好體驗，因此通過對用戶行為數據分析，APP9.0洞察客戶真正的關注點和需求，“去偽留真”，開展瘦身工程，分批次下線百余頁面，新版更加清晰明了、功能突出。

　　在交互設計上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細節控”點贊的細節，例如用戶隨時可從當前頁面通過快捷通道，返回到首頁、客服、消息等全局入口，以及賬戶、資產、轉賬等關聯功能，正是無數次模擬、分析客戶在每一步點擊背后的復雜需求，才有了這樣舒適直觀的體驗閉環。

　　值得一提的是，今年是個人養老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養老賬本”服務，增加了養老計算器、房產計算器等養老小工具，使養老規劃更清晰便捷﹔又增設了第三支柱賬戶預約功能、資訊和話題互動專區，真實洞見養老金融服務新需求、新趨勢。

　　在商業銀行財富管理的角逐中，客戶體驗是“護城河”。中信銀行APP9.0通過強化數字化服務的創新深度，讓“有溫度的服務”成為客戶沉浸式的體驗，踏出了重構財富管理生態、撬動新發展極的堅實一步。（張月）

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