信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。

自今年5月1日《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式實施以來，成都高新區嚴格落實黨風廉政建設責任制，嚴格落實一崗雙責，加強制度建設，強化源頭防范，持續推動《條例》各項要求落地落細，牢牢抓住群眾家門口的“關鍵小事”，做好“送上門的群眾工作”，有力促進了信訪工作開展。

聽訴求解困難 小區面貌換新顏

“變化真大，住起更巴適了。”近日，成都高新區芳草街街道玉芳苑的居民發現，過去短短幾個月的時間，原本老舊的院落，外立面已經換上了“新衣”，還安上了電梯，十分方便。

近年來，芳草街街道著力推進老舊小區改造，將其當作群眾家門口的“關鍵小事”和城市發展中的“民生大事”來抓，從“院內院外、地上地下、面子裡子”等方面，全方位提升城市功能品質，讓社區越來越美，群眾生活越來越舒心。聚焦群眾關心的難點、痛點問題，把矛盾調解化解在小區、院落，這是近年來芳草街街道各社區推進“群眾工作之家”的工作方式之一。如今，社區“兩委”班子行使“信訪代理員”的職責，傾聽轄區居民的訴求，作為網格負責人，負責網格內信息收集和矛盾調處，全程服務、閉環管理，為群眾提供信訪“一站式”代理服務。

小區居民也切身感受到通過“信訪代理員”代理調解小區治理問題帶來的便利。居民陳禮德有深刻感受：“過去我們對小區治理有什麼問題，隻有到社區去反映，現在社區定期主動來了解情況，為我們解決實際困難，方便多了。”

成都高新區中和街道化龍社區的居民也有相同感受。在這裡，社區依托“群眾工作之家”，在各小區單元樓下安裝了“民聲回音箱”，還不定期入戶走訪慰問轄區重點人群，及時助其解決困難。

轄區老舊院落東順園、東景麗舍，過去牆面損毀嚴重，垃圾堆放無序。收到居民反映后，今年10月，社區結合“幸福美好生活十大工程”實施契機，積極推進院落的提檔升級工作，現在的東順園、東景麗舍面貌煥然一新，環境干淨整潔，居民滿意度明顯提高。

此外，社區黨委還定期在各小區院落以壩壩會和“廉情直通車”等形式，面對面了解民情、聽取民意，現場解答居民問題，無法現場解答的進一步整理形成問題台賬及時匯總報送至相關部門，並向居民隨時反饋處理進度。

民有呼我有應 搭起群眾“連心橋”

今年4月，成都高新區石羊街道盛樂社區某小區二層商鋪地面大面積漏水，嚴重影響一、二樓商家的正常經營，涉及商家約50戶。在后期維修中，又因施工不規范、揚塵等問題遲遲未能完工，商家和物業之間矛盾頻起。

急群眾之所急，為群眾排憂解難。為解決好這一矛盾，促使維修事宜快速推進，盛樂社區“群眾工作之家”工作人員全面介入，及時搭建協調平台，召開施工維修協調會督促整改。工作人員深入施工現場，實地查看商鋪的漏水情況，現場協調施工單位、物業管理部門、開發商維修部門三方合作，提升三方的配合力度，全面促進維修工程平穩推進。同時，現場解答商家提出的各種疑問，認真回答居民關心的問題，協調制定維修工程進度推進表，並予以公布，接受居民、商家的監督。一系列舉措下，維修工程得到了有力的推動。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。信訪工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定，也是了解社情民意的重要窗口。為進一步增強“群眾工作之家”信訪全程代理、人民建議征集、矛盾糾紛排解的三大職能，成都高新區中和街道化龍社區設立了“群眾工作之家”接待點，依托各小區的三級矛盾糾紛調解小組，聽群眾心聲，問群眾所需，“零距離”接待來訪居民，切實打通聯系服務群眾的“最后一公裡”，讓“群眾工作之家”真正成為排憂解難的陣地，構筑了社區黨委與居民群眾的“連心橋”。今年以來，該社區通過“群眾工作之家”累計調解矛盾糾紛8起，調解成功率達100%。

成都高新區政法委（應急局）信訪工作處相關負責人說，近年來該區堅持“有解思維”，先后推動一批疑難復雜信訪事項得到有效化解。下一步將繼續加強黨風廉政建設，把“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”貫穿信訪工作始終，真正實現“聚民心、解民憂、辦實事、辦好事”。（佩奇）

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