本報北京6月27日電 （記者邱超奕）27日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院等機構共同發布《2021年民用機場服務質量評價報告》。

　　據了解，此次民用機場服務質量評價主要包括旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度、投訴管理等4個維度。

　　報告顯示，2021年我國機場服務質量提升表現為4個方面：一是落實疫情防控，使用多種無接觸式服務設備，優化服務流程﹔二是運用大數據、人臉識別等新技術，智慧機場建設取得新成效﹔三是投訴管理更加規范，2021年全國機場投訴響應率達到100%，投訴處理合規率達到95%以上﹔四是多數機場推出愛心服務產品，為特殊需求的旅客提供幫助。

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