在四川成都，經常搭乘17號線的乘客常常會遇到這樣的暖心一幕：一名患有視力障礙的女孩在工作人員的攙扶下緩緩步入車廂，待女孩落座后，工作人員會一邊叮囑她注意聽廣播，一邊用對講機聯系后續接站事宜。有時候，在途徑站點上車的巡線人員碰到女孩，也會像熟人一樣跟她打招呼。

據了解，這名患有視力障礙的女孩姓余，目前在四川某藝術高校聲樂系大二年級就讀，過去兩年間，她主要依靠地鐵往來學校和演出地，因此也成為地鐵17號線安保師傅和站務人員最常幫助的對象。余女士說，自己對成都地鐵的工作人員充滿感激，“他們就像我的眼睛，讓我腳下的障礙不再是障礙。”

無縫銜接的服務讓地鐵特殊乘客享受到了極大的便利。成都地鐵供圖

據余女士透露，自己是一級盲殘疾人，看不見任何東西。過去，她必須由家屬陪同才敢出門。一次偶然的機會，她鼓起勇氣乘坐地鐵獨自出行，得到了地鐵工作人員的熱心幫助，從此，出行顧慮被徹底打消。現在，余女士已經摸索出一套獨自乘地鐵出行的方法——沿著盲道、尋著安檢口的聲音往前走﹔遇到困難撥打服務熱線，告知出行信息，工作人員會提前在進出站口等待，全程陪護。

“不管是誰，見到余女士都會主動上前詢問是否需要幫助。在這一點上，大家已經形成默契。”說這話的地鐵安保師傅嚴昌明是接送余女士次數最多的工作人員，至今他還記得余女士初次乘車的忐忑模樣。嚴師傅介紹，從2020年至今，他已經為余女士做了近兩年的出行引導，對她的出行習慣熟捻於心。“她通常會在金星站或黃石站上車，通過17號線換乘9號線再換乘3號線。由於她換乘節點較多，每次她上車后，車站工作人員會提前幫她把換乘車站的接車事宜安排好。”嚴師傅說，17號線的工作人員幾乎都遇到過余女士，不少人跟她成為了朋友，“有時候遇到下班高峰，一些換班的女同事還會直接把她送回家。”

嚴師傅和余女士已經成為熟悉的朋友。成都地鐵供圖

進站有人接，換乘有人帶，出站有人送。近年來，成都地鐵不斷優化升級特殊乘客乘車的“無縫銜接”服務，以期讓乘客出行的每個環節都得到妥帖照顧。據地鐵17號線和9號線換乘站機投橋站值班站長何珂介紹，每天，車站服務殘疾乘客、老年乘客以及攜帶大件行李的乘客數約在二十到三十人左右，現在，成都地鐵全線也升級了語音報站，增設巡車保安，推出無感乘車、同站過街，打造智慧車站，優化特殊乘客引導流程，讓他們的出行變得更加便利。

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