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《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》4月起實施

四川省景區管理服務走向“精細化”

2022年03月23日07:41 | 來源:四川日報
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原標題:全省景區管理服務走向“精細化”

  四川省共有A級景區800多家,數量和資源居全國前列。隨著游客對文旅體驗的要求更高,提升旅游景區精細化管理服務也成為大勢所趨和當務之急。

  什麼樣的管理服務才能稱為“精細”?景區精細化管理服務應滿足哪些標准?景區如何對標提升?記者近日從四川省文化和旅游廳(以下簡稱“省文旅廳”)獲悉,《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》已於本月印發,將於4月1日起正式實施。

  新規規定了哪些內容?與其他地方標准相比有何不同?實施后將給全省800多家A級景區帶來哪些改變?

  要求“苛刻”

  十個方面制定“精細化”標准

  省文旅廳相關負責人表示,此次出台的《規范》遵循“以游客為中心”理念,把游客滿意度作為實施旅游服務質量監管和提升工作的出發點和落腳點,圍繞影響游客“游前—游中—游后”行為的主要問題,制定了旅游景區精細化管理和服務的規范要求。

  仔細梳理這部《規范》,要求堪稱“苛刻”。《規范》不僅規定了旅游景區在交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧景區建設等十個方面的精細化管理服務提升要求,還制定了“四川省旅游景區精細化管理服務質量評分細則”。如交通方面,提出“應在通往景區的主要干道上設置外圍引導標識”“停車場實行分區編號管理,通過導航地圖能順利到達各分區停車場”“建立充電樁”等內容﹔餐飲方面,除了“室內公共區域禁止吸煙”等常規內容,還增加了“主動提供公筷”等,景區提供的菜品不僅需公示菜品品名、規格、計價單位、價格,就連菜品的主要原材料含量也要求公示。

  四川大學旅游學院教授李柏槐認為,諸如此類的細化指標設置,目的在於從游客需求角度出發,引導旅游景區提升游客“游前”的信息服務和預約服務、游客前往景區過程中的交通服務和分流服務、景區入口的引導和停車服務,以及提升游客“游中”的游覽、購物、餐飲、住宿等方面的更精細化和人性化的管理和服務,實現旅游景區管理服務質量持續提升。

  提升質量

  讓“硬約束”成為自覺行動

  事實上,在《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》出台之前,行業內一直遵循《旅游景區質量等級的劃分與評定》《旅游度假區等級劃分》等標准。“但這些標准頒布實施的時間已經較長,對旅游景區的管理與服務質量要求相對寬泛,已經不能適應新時期旅游市場需求的變化——精細化。”李柏槐認為,“出台更精細化的標准,是客觀要求。”

  另一方面,旅游景區精細化管理服務也是主觀需要。

  2019年起,四川就在全省旅游景區開展“對內注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動。“開展旅游景區管理服務質量提升行動的第一步,就是因地制宜制定四川省旅游景區管理服務質量提升標准並貫徹實施,讓標准成為控制旅游景區管理服務質量的硬約束。”省文旅廳相關負責人表示。截至2022年2月,四川共有A級旅游景區804家,旅游度假區57家,生態旅游示范區76家。李柏槐認為,“隨著全省旅游景區服務質量意識和管理水平的提升,旅游景區發展已經從壯大數量規模的量增時期轉入數質並舉的提質增效時期。”

  《規范》實施后,將為景區管理服務帶來哪些改變?李柏槐認為,《規范》的發布實施,將推進全省旅游景區完善高質量旅游服務供給,提升旅游景區質量管理水平。“當然,僅僅符合標准只是第一步,在現有規范的基礎上追求特色化、個性化、差異化的發展才是未來旅游景區高質量發展的重中之重。”

  提升精細化管理服務質量,已有景區主動走在前面——

  峨眉山景區已增設旅游廁所殘疾人廁位、第三衛生間,推出了寵物寄存、愛心雨傘、愛心拐杖、愛心輪椅、嬰兒車等便民設施,為殘疾人、老年人和使用智能設備困難游客等特殊群體設置“免排隊”綠色通道,針對高海拔缺氧和部分行動不便的游客開通暖心轉運車,峨眉山景區管委會旅游文化局局長堯斌介紹,目前景區正在對照《規范》逐一提升,在全省景區精細化管理服務提升中成為標杆。九寨溝景區旅游環保廁所也是精細化服務的代表,九寨溝地震后,投入3584萬元恢復重建九寨溝溝口至長海段環保廁所28座,九寨溝也是全國首批大規模運用真空負壓智慧公廁系統的景區,廁所還採用數字化智慧管理系統,能隨時監控周圍的溫度、濕度、氨和硫化氫濃度以及煙霧情況,監測景區生態環境、森林防火、地質災害等。(四川日報全媒體記者 郭靜雯)

(責編:章華維、羅昱)

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