3·15國際消費者權益日即將到來，3月9日，成都市消費者協會（以下簡稱“消協”）針對消費投訴熱點發布消費提示，為消費者“排雷”。

　　2021年，成都市消協組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經濟損失2500多萬元。裝飾裝修服務是2021年消費投訴熱點之一。

　　裝飾裝修服務有哪些“坑”？消費者又該如何防“坑”？記者採訪了成都市消協相關負責人。

　　“家裝專業性強、個性化需求多、時間跨度相對較長，部分家裝公司抗風險能力差，缺乏誠信，卷款跑路現象時有發生。”該負責人介紹，裝飾裝修服務投訴主要在價格、材料、質量、售后、合同5個方面，該負責人說，以低價或套餐式報價招攬顧客，引誘消費者交納意向金或定金，施工過程中如涉及項目變動，便以增加作業量、建材量等為由收取高額費用是常見糾紛。此外，以普通材料冒充環保材料、施工質量差、售后處理不積極等糾紛也時常發生。“在合同中，部分裝修公司在一些關鍵條款中故意採用模糊語言、合同條款約定不明，也導致消費者維權困難。”

　　對此，成都市消協發布了消費提醒，提醒消費者理性對待商家“低價”促銷等廣告宣傳，不輕信其口頭承諾﹔要“貨比三家”，精挑商家，查詢其資質和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽。

　　此外，要仔細簽訂合同，裝修進度、費用支付方式、違約責任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細、具有可操作性，“盡量根據裝修進度，驗收一項支付一項費用，涉及材料品牌、型號，勿用‘品牌’產品之類的字眼代替。”（記者 吳冰清）

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