編者按：在資陽市公安局有一群剛柔並濟的女警，比起靚麗紅妝，她們更願意用“藏藍色”來詮釋人生的意義。她們巾幗不讓須眉，每天訴說著“藏青藍”不一樣的美麗，成為警營中一道靚麗的風景。

在2022年“三八”國際勞動婦女節到來之際，人民網四川推出“巾幗‘她’力量--我心溫柔 自具力量”特別節目，走訪資陽市公安局四名不同崗位的女警，了解她們的故事。

 

“戶籍窗口時時都要面對群眾的喜怒哀樂，‘多問一句’是我高效工作的秘籍，也是我服務群眾一直不變的初心。”

——羅英

“警官，臨時身份証怎麼辦？”“羅警官，我想改名字，是怎樣的辦理流程”“你好，我想咨詢一下遷戶口的事情。” ...... 已經過了下班時間，在資陽市公安局雁江區分局戶政大廳，治安管理大隊戶政中隊中隊長羅英還在窗口耐心地為一名群眾解釋資陽市戶口遷移政策。這是平凡的一天，也是羅英從事戶籍辦理工作20年以來每一天的工作寫照。

在小小的戶籍窗口，羅英一干就是二十年。每天她都要同群眾打交道，每天都要重復同樣的工作流程。雖業務繁忙，但技能嫻熟﹔雖流程枯燥，但無怨無悔。

排民憂解民難 戶政窗口的“好管家”

在羅英看來，戶籍窗口時時都要面對群眾的喜怒哀樂，看似公安工作“小事”，卻往往是老百姓心頭的 “大事”。平時在我們身邊不起眼的戶口本，卻是我們面臨人生重大轉折節點時關鍵性的物品。

“2017年6月，屈某雙胞胎女兒馬上要讀書了，來窗口辦理戶口遷移。但是當時省內一站式遷移政策還沒落地，他需要在資陽雁江、南充儀隴兩地來回跑好幾趟才能辦理好戶籍遷移，這樣跑下來根本趕不上兩個娃娃開學。”時間不等人，了解這一情況后，羅英當即聯系上級部門，連夜研究“省內一站式”服務中的“異地戶口遷移”政策，做好相關准備工作，確保最大限度縮短審批時間。“政策落地的第一時間，我們就給他辦理了，兩個娃娃也能及時順利報名。” 羅英說。

2021年，一位阿姨遇到戶籍方面的煩心事，也是由羅英幫她協調溝通，成功解決了問題。原來，阿姨女兒大學畢業后，學校將她女兒的戶口遷移回原籍“資陽市人才交流中心”，因為疫情她一直未到公安機關辦理相關戶口遷移手續，因此戶口還在大學畢業的城市。現在女兒要在畢業的城市買房，房管部門需要她們提供相關証明。

“了解到她為此事多次前往現戶籍所在地，因為一些特殊情況一直沒有辦理成功。我馬上聯系阿姨女兒現戶籍所在地、房管部門進行溝通協調，為阿姨約好辦事時間、地點和接待人，最終得到了妥善處理。” 戶籍涉及到的不僅僅是戶口，更多的是生活中難事。羅英了分享她的工作“秘籍”——“多問一句，多一分耐心、多一份解釋、多一句話，群眾就會少跑路，我們辦事就會更高效。”

20年的時間，數不清的加班加點，錯過了無數陪伴家人的時間。羅英直接服務群眾15萬余人次，收到群眾送來的錦旗10余面，這是她20年來積攢的群眾好口碑。

戶政戰線的“老戰士” 戶政工作的“放心人”

面對任務重、戰線長、頭緒多、工作量大的戶政工作，羅英每天與派出所民警一道，加班加點積極應對。在近幾年來戶口清理整頓工作中，羅英充分發揮她戶政戰線“老戰士”優勢，成為了戶政工作中的“放心人”，為轄區戶籍人口管理打下了堅實基礎。

目前，羅英與其他民警一道，完成雁江區14個鄉鎮、4個街道辦事處91萬人口的清理整頓，清理疑似重戶950余條，清理地址信息近10萬條。在開展“四川e治採”工作中，清理地址總數45萬余個，走訪率近100%。“雁江分局戶口清理整頓工作在全市遙遙領先，這與羅英同志情況清業務熟、帶領團隊戰斗力強是分不開的！”雁江區公安分局治安管理大隊教導員王顯清表示，底數清、情況明，是戶政管理的基本要求。

因工作業績突出，羅英先后多次獲得資陽市公安局、雁江區分局嘉獎及“先進個人”“優秀共產黨員”稱號，三次榮立個人三等功，獲得資陽市公安局“治安管理崗位業務能手”稱號，榮獲“資陽市優秀公務員”稱號、雁江區公安分局“巾幗建功標兵”稱號。特別是擔任雁江區分局治安管理大隊戶政中隊的中隊長以來，所負責的戶政工作考核連續8年獲得資陽市第一，成為資陽市戶政管理領域的優秀人才。

在戶政管理一線，羅英默默堅守了20年。她用無聲的忠誠，踐行著一顆為民初心﹔她用細致和嚴謹，彰顯出戶政工匠精神﹔她用熱血擔當，鑄就了不朽警魂，成為了綻放在資陽市公安局戶政戰線上的美麗警花。（趙祖樂 侯杰 實習生吳舒婷）

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