近年來，國家稅務總局成都市稅務局圍繞“以納稅人繳費人為中心”的理念，拓展辦稅服務平台，強化智慧辦稅服務，落實稅收優惠政策，稅收營商環境持續優化，納稅人滿意度不斷提升。

2019年以來，成都納稅人滿意度調查結果分別位居全國27個省會城市第15位、第4位、第3位，從全國平均邁入全國領先，為稅務部門全面提升納稅人滿意度提供了可供復制推廣的經驗和舉措。

科技引領，筑牢納稅服務第一線

走進成都市青羊區稅務局辦稅服務廳，簡潔、統一、人性化的辦稅場景，服務友好、溝通友好、管理友好的文化標語，以及稅務工作人員專業高效的業務辦理，傳遞出“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，讓人倍感溫暖。

青羊區是成都市主城區之一。近年來，作為國家級中心城市，成都經濟發展迅速，納稅服務需求激增。然而，大廳沒有半點擁堵。咨詢輔導區、辦稅服務區、自主辦稅區、等候休息區……在大廳的各個功能區裡，來來往往的納稅人秩序井然。“快來，快辦，滿意離開”，已成為大廳辦稅常態。

智慧稅務建設是大廳有序運行的關鍵。成都市稅務局納服處負責人介紹，智慧稅務的縱深拓展和應用，正改變並重塑著成都稅務納稅服務的面貌。“非接觸式”辦稅方式的不斷優化和創新，讓走“走網路”成為納稅繳費首選。智能監控平台等新技術的應用，則讓大廳辦稅繳費更為高效便捷。

在成都市青羊區稅務局辦稅服務廳后台，智能監控平台的大屏幕上，各類數據不斷變化和更新。該平台實時監控納稅人排隊等候時長，並對窗口的業務辦理質效進行監測，能提前預判堵點，進行預警提示，分流排隊人群，平台“能夠從盡快為納稅人辦好業務的角度思考”，讓辦稅服務廳保持暢通、有序、高效運行。

成都市金牛區稅務局則創新打造了“一分鐘·小件速辦”服務機制，將稅費扣款、稅費申報信息查詢、實名辦稅信息變更等17項小件業務集中整合，實現簡易事項內外網聯動、無需取號即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區域設立以來，日均辦理200余件，辦理時長均控制在1分鐘以內。

在成都高新區稅務局，2022年1月5日“上崗”的數字稅務員工，得到納稅人繳費人頗多好評。數字稅務員工收到納稅人的申請后，通過自動化處理，直接為納稅人辦結業務。目前已開通申報繳納失敗解鎖、代開發票申請作廢、辦稅人員及財務人員變更等5項業務。每月能完成5000余件大廳業務。

2021年初，成都“稅保一窗”試點在邛崍落地，目前已在全域推開。面對超過1000萬的自然人繳費人，成都稅務聯合人社等部門，建立社保費征繳聯合服務機制。新機制推行以來，窗口單筆新參保登記繳費業務辦理時間縮短80%，跨部門、多窗口業務平均等候時間縮短67%，繳費服務質效大幅提升。

稅費服務的改變不止在大廳。“天府·稅郵驛站”的建立，讓納稅服務下沉到街道鄉鎮，為偏遠地區群眾帶來更多便捷。2021年9月，成都稅務與郵政聯合打造集“代開發票代征稅款、發票寄遞、文書送達、稅法宣傳”為一體的“天府·稅郵驛站”，將稅費服務送到群眾家門口。目前，成都市已建成280余個稅郵驛站，覆蓋所有鄉鎮。

多措並舉，優化稅收營商環境

智慧稅務縱深拓展和應用，稅收營商環境的持續優化，不僅讓辦稅服務廳等“線下”方式越來越便捷高效，更充分發揮出稅收大數據巨大潛力，為納稅服務、稅收執法、稅務監管等插上“智慧”的翅膀，讓納稅人繳費人全流程全方位看到稅務部門的專業、高效和公正，贏得納稅人繳費人持續點贊和好評。

2021年，60余萬戶納稅人收到自己的“年度稅收專屬報告”。該報告從涉稅風險、稅收優惠、信用評價、社會責任4個方面，向納稅人推送業務辦理數據、涉稅風險及違法行為、稅收優惠享受情況、信用評價情況以及納稅人辦稅行為習慣等信息，幫助納稅人全面回顧、自我總結、揚長避短。

探索建立“年度稅收專屬報告”，是成都智慧稅務建設的一項創新。“它的推出讓長久以來納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況得以改善，暢通了征納雙方信息交流的橋梁，是優化稅收營商環境、提升納稅人滿意度一次創新突破，也是‘更好服務納稅人、繳費人’的內在要求。”

成都稅務還創新搭建“碼上服務”矩陣，實現優惠政策一碼查、紅利賬單一碼清、涉稅風險一碼知、綠色辦稅一碼通，引導納稅人精准把脈涉稅風險、主動透視涉稅風險，並為納稅人提供掃碼快速查詢的專屬政策服務和紅利賬單一鍵智能測算架構，納稅人通過手機“掃碼”即可輕鬆獲取。

柔性執法舉措的推出，讓公眾在感受稅法剛性的同時，感到執法的“溫情”。新開業的溫江歐派門窗建材經營部由於平時生意太忙，加上新聘的辦稅財務人員沒有辦稅經驗錯過了申報期，導致逾期未申報。按照“首違不罰”相關規定，成都市溫江區稅務局對該納稅人作出了不予處罰的決定。

“給第一次犯錯的企業提供‘再來一次’的改錯機會，這樣的制度很有人情味。”在經歷了“首違不罰”之后，溫江歐派門窗建材經營部老板向建名認真了解了申報時限和辦稅流程，避免這樣的情況再次發生。“這為我們辦好企業，增添了很大的信心。”

及時、精准、接地氣的稅收宣傳，持續提高了納稅人滿意度。依托各類新聞媒體，以及成都納稅人學堂、征納互動平台、微信公眾號等平台，成都稅務深入開展稅收宣傳，同時搭建起雙向溝通的橋梁。截至2021年底，征納互動平台累計提供在線咨詢18萬戶次，推送涉稅消息650萬戶次﹔成都稅務微信公眾號關注用戶突破300萬，較年初增長94%。

稅費減免，激發市場主體活力

2021年，為落實好稅收優惠新政策，確保企業“應知盡知、應享盡享”，成都稅務及時將優惠政策精准推送、主動提醒、暖心輔導，積極落實制造業中小微企業階段性稅收緩繳政策，讓緩繳的稅費解決企業資金壓力，助力企業渡過難關。

都江堰市稅務局充分運用大數據比對精准匹配，篩選出符合政策條件的企業，鎖定政策宣傳輔導范圍，通過征納互動平台、電話、短信等方式，為符合條件的企業提供點對點提醒、一對一輔導，確保緩稅政策精確到達。

四川渝拓橡塑工程有限公司負責人周子壹說：“以前是‘人找政策’，現在是‘政策找人’。無論是線上還是線下，稅務部門的服務都很到位，讓企業很有獲得感。”該公司是位於都江堰市經濟開發區的中型制造企業，已申報期享受20余萬元稅費緩繳。

在溫江區，四川楠尋工藝品有限公司財務負責人吳衛萍也有同樣感觸。“11月准備辦理申報時，收到稅務部門推送的延緩繳納政策。”吳衛萍說：“年底企業現金流較為緊張，緩繳稅費緩解了當下資金壓力。多虧了稅務局的提醒，讓我們及時享受到利好政策。”

2021年，全球疫情持續發酵，外貿企業面臨著不小的生產經營壓力。成都稅務認真落實系列穩外貿的退稅和減免政策，有效減輕外貿企業的稅費負擔和融資壓力，為成都外貿企業平穩發展貢獻出稅務力量。

近期，四川空分設備（集團）有限責任公司賬戶收到出口退稅款1179.44萬元。該公司是中國大型空分設備生產和建設企業，業務遍及全球30多個國家和地區。“稅收政策越來越給力，稅務服務也越來越快捷。”該公司財務總監陳珂任拿出銀行短信提示說：“昨天下午2點，我們將資料報送到稅務局，不到12小時退稅款就到賬了。這筆退稅幫了我們大忙。”

“2021年，公司累計收到出口退稅4600余萬元，西部大開發稅收優惠政策的延續也能給我們帶來400多萬元的稅款減免。稅收優惠政策的大力支持，讓我們加快生產，並與印度尼西亞等國家的企業簽訂了意向性文件。”陳珂任說，稅務部門的暖心服務，點滴澆灌，對企業開拓海外市場起到了重要的助力作用。

成都稅務通過落實稅收優惠政策、縱深推進智慧辦稅、優化稅收營商環境等措施，確保政策紅利直達快享，助力市場主體紓困發展，有效激發了新經濟發展活力。成都市稅務局相關負責人表示，該局還將跟蹤分析落地成效，持續推出便民舉措，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（詹曉攀）

分享讓更多人看到