1月13日11時，有網友在“什邡政務交流”論壇發帖，咨詢老舊小區改造中更換雨棚的費用問題。僅3分鐘后，什邡市住建局就表示收悉認領。當天15時，什邡市住建局正式回復：在改造中，受場地條件的限制，部分外立面無法搭設腳手架及安裝雨棚，若確需安裝的，由施工單位提供材料，居民自行安裝，安裝產生的費用由居民自行承擔。

　　群眾的訴求從認領到處置結束，全程僅4個小時。“辦理的高效率，源於什邡嚴格執行‘認領、研判、回復、處置’四項程序，推動群眾網絡訴求事項辦理全流程高效運轉。”什邡市政府辦副主任熊興勇說。

　　2018年5月，什邡在政府門戶網站開設“什邡政務交流”論壇，設置了投訴、咨詢、建議功能區及市級部門和鄉鎮板塊，組織各單位統一入駐。經過3年多運行，該論壇已成為什邡網絡理政的重要渠道。

　　熊興勇介紹，當群眾網絡訴求信息轉至論壇相應板塊后，論壇會第一時間短信提醒辦理單位，24小時內認領訴求，100小時內做出回復。截至目前，論壇已辦結教育類訴求215件，城市管理類訴求298件，城市建設類訴求509件，交通類訴求603件。

　　加強監督，什邡還公開選聘了12名政務公開義務監督員，通過“核、查、談、評、訪”等方式進行全程監督，切實保障群眾利益。“讓大家能清楚地看到訴求辦理全過程，提升了群眾的歸屬感和主人公意識。”監督員汪慶說。

　　多方合力下，什邡網上群眾訴求辦理工作成績顯著。“乘客投訴遇拒載，舉一反三改進服務質量”案例獲“2021四川網絡理政優秀案例”提名，“解群眾所困、保民生用水”等案例入圍2021年度四川網絡理政峰會優秀案例評選，什邡市政府辦公室2021年被評為“問政四川網民留言辦理工作奮進單位”。（冉宏偉 四川日報全媒體記者 余如波）

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