12日早上8點，65歲的周新娟提著水杯、背著背包，准時來到位於草堂路成都市文化館的成都市市民文化藝術培訓學校。每天到這裡上書法課是她這5年雷打不動的安排。5年來，周新娟在這裡學習了養生武舞、鋼琴、書法、工筆畫、聲樂等藝術課程，她感覺自己的退休生活比上班還充實。

　　記者在採訪中了解到，一方面通過大數據給用戶畫像讓課程設置更加精准，一方面通過開通線上直播課滿足市民無法參加線下課的需求，成都市市民文化藝術培訓學校平均每年開設500余個班次，培訓市民達到70余萬人次，而且，所有課程都是免費的。

　　大數據讓課程更精准

　　給用戶畫像，想學什麼就有什麼

　　成都市文化館文化藝術普及工作部主任劉礪每天上班第一件事就是打開電腦，登錄文化天府雲平台后台，查看學員行為數據。“昨天有67%的用戶使用了登錄流程，培訓板塊的日點擊率有3000多次，這說明平台的用戶活躍度不錯，有目的的體驗者佔大多數。”劉礪頗為滿意，與同事商量著下一步如何吸引更多平台注冊用戶。

　　學校課程眾多，自疫情以來，又面臨群眾需求快速增長的新問題。課程設置如何更貼近群眾需求？班次如何安排更合理？這些“摳腦殼”的問題可不能靠“拍腦殼”來解決。

　　“我們是借助了‘秘密武器’。”劉礪笑著告訴記者，依托“文化天府——成都市公共文化服務雲平台”APP的線上報名功能，市文化館又增加大數據分析功能，為80余萬注冊用戶畫像，提升課程服務的精准度。

　　今年年初，劉礪拿到剛出爐的2020年全年培訓課程數據分析報告時，就發現去年文學類、攝影類開設課程數量和開設名額最少，但報名數據顯示這類課程也很受歡迎。“今年我們要根據這個數據把課程調整一下哦，把學員們想上的課都能安排上。”劉礪召集學校教務組長，召開教務協調會，制定了今年初步教學計劃。隨后，學校又邀請學員代表、公共文化服務體驗師等，對課程安排提出意見，最后得出了今年的課程表。

　　“學校的課程，真的包羅萬象，隻有我們想不到，沒有他們辦不到的。”剛從聲樂課下課，64歲的學員張穎忙不迭地為學校點贊。她說，她兩年來把聲樂、書法、養生舞挨個學了個遍。

　　“我們想學什麼，就有什麼課程。以前我都好奇，文化館的老師們怎麼這麼清楚我們的需求，原來是大數據分析讓他們的服務更到位。”學員彭月玲也在一旁不住地贊嘆道。

　　直播課讓參與更廣泛

　　線上培訓后，全天在線指導答疑

　　9月13日是成都市市民文化藝術培訓學校第四季度招生的第一天。每到招生日就是劉礪最緊張的時候。這天，她和同事們會比平時上班的時間到得更早，做好對接網站技術人員、協調后台數據維護、核對課程等細節，嚴陣以待。“在網上搶線下課名額，那陣仗太嚇人了。學員都開玩笑說，搶課程比雙十一秒殺購物都難。”

　　上午10點開始放號搶課，10點剛過，網站的並發量就達到25萬次。“我們工作人員都緊張得不行，隨時與數據中心的工作人員聯動，想方設法避免網站崩潰。”劉礪說。

　　盡管報名人數眾多，但目前成都市文化館隻有20個教室，就算365天從早到晚，每個教室都是滿員也無法滿足市民的需求。面對大量沒有報上名的市民，文化館人該怎麼辦？

　　劉礪和同事們開始開發線上課程。他們走訪全國文化館，向其他地區的培訓學校取經﹔上網查閱最新的線上教學資料﹔尋求藝術專業人士的幫助。經過不懈地努力，他們開發出了“慕課”、線上直播課等線上培訓課程。

　　老年人不會上網沖浪？沒關系，文化館人就手把手地教他們。慕課的每一個班級都建立了線上交流群，由成都市文化館業務干部擔任班主任，對學員進行線上學習的規范管理，並由授課老師在群裡為學員進行線上指導和答疑。“我報的是中國山水畫，不懂的地方在微信學習群裡就可以直接向老師提問請教，老師答復也很及時。這幾天學習下來覺得很有收獲。”59歲的王源已經參加了兩期慕課課程，他對慕課贊不絕口。

　　劉礪的手機上有各種大大小小的學員交流群。“劉老師，我的慕課作業提交不上，能不能幫我看一下。”“麻煩請舞蹈老師幫我指導一下，我這個動作對不對哦？”“你抬手太多了，節奏走得有點快了……”這些群裡不僅有數千位學員，還有文化館的工作人員、培訓授課老師、網絡技術人員等。他們全天在線，解答學員的各類問題，為學員們“開小灶”。

　　不少老年學員連連贊嘆，這些文化館人比自己的孩子還上心。據悉，2021年年底，成都市文化館新館將投入使用。屆時，成都市文化館就有更好的條件，為市民提供更加豐富的公共文化服務了。（成都日報記者 王嘉）

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