成華區政務服務中心“辦不成事”窗口

　　跑一趟政務服務中心辦不成事怎麼辦？過去，辦事群眾可能會遇到這樣的困惑。如今，為切實解決企業和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，成都多地政務服務中心（辦事大廳）都開設了這樣一個特殊窗口——“辦不成事”受理窗口。昨日，記者走進武侯區、成華區政務服務中心辦事大廳，對這個特殊窗口進行了實地探訪。

　　武侯區：

　　群眾點贊“辦不成事”

　　昨日上午11時許，記者在武侯區政務服務中心辦事大廳1區看到，28號窗口前挂著一塊醒目的標牌顯示“辦不成事”窗口“重大綠色通道”等字樣。

　　“辦不成事”窗口位於大廳智能自助機附近，正好是群眾去智能機上辦件取件的必經之路，過往群眾能輕易見到。見記者上前，工作人員主動熱情詢問是否有件要辦。記者稱需要到稅務窗口辦件，工作人員為記者指路，並表示如有件辦不了或者需要多部門協調處置的件，可到這個窗口交辦。

　　在現場，記者隨機採訪了幾位等在自助機旁的群眾。針對大廳設置的“辦不成事”窗口，市民賈女士告訴記者，以前確實不知道有這個窗口，最近看到新聞報道才獲知這個情況。“如果真的遇到辦不了的事能在這裡得到解決，那我們老百姓以后肯定更方便了。”賈女士笑言，不過現在辦事方便不復雜，可能也很少會遇到真正辦不了辦不好的事了。

　　另一位市民林先生則表示，他之前有關注“武侯服務”公眾號，“看到過公眾號推送關於設立‘辦不成事’窗口的內容。”林先生對此舉措表示非常歡迎，認為這是“政府服務群眾的一大進步。”

　　記者發現，大廳中庭位置有咨詢引導人員。據工作人員介紹，若遇到有群眾辦事不順不便的，都會告知這一窗口並引導帶領過去。旁邊還有一塊粉色溫馨提示牌指明這一窗口，不少辦事群眾看到后頗為關注。大廳內工作人員稱，“關於辦不成事專窗的宣傳告示近期還會加大宣傳力度，持續在公眾號以及新聞媒體推送告知，盡可能做到全民知曉，將‘為民辦實事’落到實處。”

　　成華區：

　　“辦不成事”窗口好辦事

　　昨日上午11點30分，記者來到位於建設北路一段66號的成華區政務服務中心，實地探訪該中心“辦不成事”窗口群眾辦事情況。

　　該中心“辦不成事”窗口位於政務中心負一樓前台位置。該窗口標識標牌、辦事指南、線上導辦指南、辦事台賬齊備，窗口使用率較高。平均每隔半分鐘左右，就有辦事群眾主動前來咨詢。窗口辦事人員回答專業、迅速，普通導辦咨詢用時數十秒鐘，專業性較強或涉及多部門辦理事項導辦也在2-3分鐘內能夠解釋清楚。

　　記者隨機採訪辦事群眾發現，辦事群眾對該窗口辦事人員服務專業度都給予了好評，群眾咨詢問題均得到順利解決。窗口工作人員除了為辦事群眾解答咨詢問題外，還主動為群眾普及“蓉易辦”、全程幫辦等線上線下群眾辦事渠道，現場有部分群眾在窗口工作人員幫助下，利用線上平台，直接申請辦理了咨詢事項，咨詢導辦過程十分順暢。

　　市民裴洪濤前來咨詢辦理個體工商戶注銷事宜，由於該群眾准備材料不足，窗口工作人員現場用紙筆為裴洪濤寫下缺失材料名稱，並指導群眾利用線上平台進行后續排號預約事宜。

　　“工作人員很熱情，辦事的地方以及辦事的政策解釋得都很清楚，辦事體驗非常好。”事后，市民裴洪濤這樣評價成華區“辦不成事”窗口。（成都日報記者 李秀紅 田園 郭慶 文/圖）

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