7月23日一大早，67歲的陳朝鳳老人來到四川省人民醫院復診。出發前，她很擔心自己不能熟練操作手機，好多環節搞不定。沒想到，剛到醫院門口，就有專人上前協助她調取健康碼。

針對像陳朝鳳一樣不擅長用智能手機的老人，醫院有人代寫紙質版流行病學調查表，幫助獲取通行碼。不僅如此，醫院還設立了老人專用通道，幫助老人快速就診。陳朝鳳笑瞇瞇地說：“有了他們的幫助，我們就不難了。”

和服務老年群體一樣，今年以來，為解決基層的困難事、群眾的煩心事，四川採取了一系列為民惠民便民的實招硬招，實施了一批直接造福於民的項目工程。日前，四川民生實事“半年報”出爐，四川省委、省政府重點統籌推進的30件民生實事進展順利。截至6月底，涉及教育、醫療、養老、就業等多個領域的30件民生實事，已有15件完成或超額完成目標任務，其余15件達到或超過目標任務進度。

下沉“微社區” 為群眾辦事更貼心

成都市春熙路商業街，日均人流量30萬人次以上，節假日人流量達近百萬人次，免不了會發生扒竊、買賣糾紛、用工糾紛等問題。為防范未知風險，春熙路派出所通過警力前置、民力整合，實現群防群治，進一步提升了轄區群眾的安全感、幸福感和滿意度。

春熙路派出所民警走進商戶、社區，開展法律常識宣講、禁毒知識科普等“微宣傳”。受訪者供圖

“民警跑得再快，不如信息跑得快﹔警力再多，也沒有群眾多。”春熙路派出所民警唐璐坦言，基層工作瑣碎而繁復，“群眾和你不熟，別說服務了，都不信任你。”

轄區不熟，唐璐就騎著車大街小巷跑﹔情況不明，她就厚著臉皮多問群眾。也不知什麼時候，這個“唐警官”，被轄區的大媽大爺改叫成了“璐妹兒”。

“對於群眾的求助，大到報警、招工入學，小到婆媳不和、鄰裡糾紛，我都盡力去辦。”唐璐每天的工作，就是進百家門、認百家人、知百家事、幫百家忙。

熟悉起來后，唐璐把社區工作人員、商圈老板、大爺大媽等都加為了微信好友，並建了“治安積極分子微信群”。她說：“春熙路上發生的大小事，都能第一時間從群裡得到消息。”

“治安積極分子微信群”既是唐璐工作的信息源頭，也是基層治理的“微載體”。唐璐從中總結提煉了微黨建、微管理、微服務、微防范、微宣傳“五微工作法”。

“唐璐警務工作室”與社區兩委合署辦公。人民網 朱虹攝

在“五微工作法”基礎上，春熙路派出所在全國商業街首創了“唐璐警務工作室”，與社區兩委合署辦公。唐璐擔任社區副書記，社區警務隊可以組織發動各種社會力量和志願者參與平安建設，共同維護商圈治安，做好群眾工作。

年初的一天，83歲的秦婆婆一早就趕到春熙路總府路社區求助。“咋個辦，學校說孫兒開到居住証才能參加高考。”秦婆婆急壞了，一個勁兒問，“怎麼辦，耽誤了高考可不行。她爸媽都不在身邊，我又不懂。”

聽聞情況，社區網格員第一時間聯系了唐璐，找她一起幫秦婆婆想辦法。原來，秦婆婆的孫女在成都市郫都區讀書，由於在香港出生，所以沒有本市戶口，眼看6月就要參加高考，需要抓緊辦理有效居住証明。

考慮到秦婆婆年事已高、行動不便，唐璐幫她咨詢了相關部門關於境外人員居留証明的辦理流程，並耐心講給她聽。流程長，怕秦婆婆記不住，她就寫在紙上。最終，在唐璐和社區網格員的共同幫助下，秦婆婆的孫女按時拿到了居住証明，參加了全國統一高考。

“派出所警力向社區下沉，為的是更好服務群眾。”春熙路總府路社區居委會副主任肖勁鬆說，“民警下沉到社區辦公，讓我們開展工作更有底氣﹔協助民警調節社區糾紛，我們是民警的好幫手。”

今年以來，春熙路派出所民警走進商戶、社區，已為群眾辦理操心事、煩心事、揪心事138件。

實現“微心願” 把群眾的“不滿意”變“滿意”

在達州，有一張“負面清單”，清單上列的是“群眾最不滿意的10件事”。

這張“負面清單”，源自兩年前達州市啟動的“群眾最不滿意的10件事”整治活動。兩年來，為不斷提升人民群眾的獲得感、滿意度和幸福感，達州各地各部門緊盯群眾最不滿意的“負面清單”，把解決突出問題當作第一要務，把群眾滿意當作根本標准，針對性破解難題。

照單辦實事！今年，達州市麻柳鎮沿江社區發生了不小的變化。講起來，老人家都笑得合不攏嘴。

達州市麻柳鎮沿江社區改造前（下圖）后（上圖）對比。受訪者供圖

“以前啊，白天不想出門，晚上不敢出門。”講起過去，沿江社區的居民直搖頭，以前太不方便了，用水缸接水，還要下樓提水，“自打新街道修好后，街上有了路燈，家家通上了自來水，日子舒坦多了。”

走進沿江社區，看見老人們聚在一起打麻將、紙牌，中年人忙著做生意，小孩子結伴玩耍。幾位正在做編織的婦女，臉上洋溢著淳朴的笑容。她們說，路好了、燈亮了、水足了，更方便做編織工作了。據了解，藤編是本地傳統手工業，當地正准備打造一條“藤編產業鏈”，集材料、培訓、創意、編織、銷售等環節於一體，促進群眾增收致富。

據沿江社區書記陳俱伽介紹，針對居民的“不滿意”，現在社區已經完成了水、電、路的“三合一”改造工程，拓寬了2.5公裡左右的道路，沿街安裝了125盞路燈。

讓“不滿意”變得“滿意”，結果可以用簡單的一句話概括，但過程卻並非那麼簡單。“解決群眾‘不滿意’，面對的是各方利益訴求，得付出實打實的努力。”陳俱伽說，修路時，隻修主干道，巷子裡的群眾不滿意，就有人攔在機械前不讓施工。干部於是調整思路，追加小巷的工程量。這樣一來，施工方又不樂意。面對各方訴求，干部們必須整合好資源、多方協商，“為的是能解決更多群眾的問題，把他們的‘不滿意’變成‘滿意’。”

不過，居民們覺得還不夠滿意。“鎮上要再有一個廣場就更好了。”沿江社區的一位老人說。而這，成了鎮上和社區干部們的下一個工作目標。陳俱伽計劃好了，新廣場要有幾個功能：能跳壩壩舞，能打球，有健身器材，還能停車。

陳俱伽說：“群眾的‘不滿意’，就是我們的動力和責任，為群眾服務沒有止歇。”

辦理“微留言” 寬了“生計路”，有了“致富路”

每年的七八月，川西平原進入主汛期，持續強降雨會導致山林地質災害頻發，嚴重影響群眾生產生活。因此，往年一到此時，雅安蘆山縣寶盛鄉中壩村東一場組村民楊定洪便會陷入焦慮之中。

每年主汛期，持續強降雨總會帶來地質災害，導致前往飛水山的路被阻斷。雅安蘆山縣寶盛鄉鄉政府供圖

“我們村的自留地都在附近的飛水山上。一下大雨，上山的必經之路就寸步難行，這種情況往往持續一兩個月，對生產影響極大。”楊定洪說，“以前有人冒險攀爬上山，差點跌進溝裡。”

飛水山上，有近兩萬畝生態竹木、8000余畝人工竹木以及百余畝中藥材，那是當地群眾的“命根子”，村民全靠它脫貧致富。因此，修好上山路，成了中壩村村民心中的頭等大事。

雅安蘆山縣寶盛鄉中壩村村民楊定洪在人民網“領導留言板”的留言。網頁截圖

今年3月15日，楊定洪在人民網“領導留言板”留言，請求有關部門幫助盡快修建拓寬飛水山這條村民生產生活必經之路。

接到留言后，雅安市信訪局、寶盛鄉人民政府高度關注，馬上展開修路事項研究審定，立即著手解決問題。3月22日，有關部門向楊定洪反饋了項目處理進展。

談起此事，楊定洪接連感嘆，“多虧了‘領導留言板’，我們的訴求反映上去，政府部門就有了行動，解決得又快又好！”

飛水山上下山關鍵道路正在進行改造擴建。人民網 郭瑩攝

“實際上，年初我們就將這條路的修建納入了寶盛鄉‘為民辦實事清單’。接到群眾留言后，更是加快了項目實施步伐。”寶盛鄉黨委副書記、鄉長駱宇鋒說，目前道路路基修建已完成，等天氣轉好就可以進行路面硬化。該項目預計在8月底前投入使用。

“道路修建完畢后，我們將對路政進行常態化管護，加快完成河道疏浚工作，實現排險保通。”駱宇鋒表示，“這條路，不僅是‘生計路’，未來還將成為一條名副其實的‘致富路’。”

駱宇鋒說，人是講感情的，路通了，百姓的心思順了，基層干部辦事就方便了。

現在的楊定洪，一改往年此時的緊張心態，他盼望著，“聽說8月中旬這條路就能修好。再遇上暴雨，也不用擔心上不了山了！”

今年上半年，人民網“領導留言板”共收到網民留言36.7萬件。他們和楊定洪一樣，都盼望自己微小的留言能夠被關注和解決。

認真對待每一條留言，全力辦理每一件群眾事。四川各地各部門為民辦實事，體現在真切回應群眾的每一個訴求上。人民網“領導留言板”2021上半年成績單顯示，今年上半年，四川辦理留言3.3萬條，留言量排全國各省第二位，留言回復率近100%。在留言辦理群眾滿意度方面，四川亦走在了全國前列。

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