廣安在四川省率先接入使用省級12345平台

　　4月10日，廣安市正式接入使用四川省12345政務服務熱線及網絡理政平台，打造全省政務服務“一張網”。這標志著廣安市成為首個接入四川省12345政務服務熱線及網絡理政平台的市。

　　根據全省打造政務服務“一張網”“一盤棋”思路，廣安市積極對接四川省大數據中心，在各方的緊密配合下，僅用15天接入使用四川省12345政務服務熱線及網絡理政平台，現已實現話務接聽、話務回訪、工單派發等功能。省級12345平台除為廣安市提供話務受理提供支撐外，還將實現熱線知識庫共建共享，更好地為廣安群眾服務。

　　“接入使用省級12345平台，處理群眾來電將更高效便捷。”據廣安市12345政務服務便民熱線受理中心工作人員唐玲介紹，省級12345平台功能較更強大，系統運行效率更快，提高了群眾來電工單的辦理實效。她舉例說，過去廣安市辦理省上派發的工單流程較繁瑣，如今接入使用省級12345平台，一個工單至少可以節省10多分鐘。截至4月13日，廣安市已通過省級平台處理群眾來電2658件，反映的熱點問題集中在城鄉建設、衛生健康、社會保障、農業農村領域。

　　據介紹，為打造全省政務服務“一張網”，今年10月31日前，全省政務服務熱線將統一歸入“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。除此之外，還將打通省、市數據通道，構建涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道為一體的全省統一熱線平台體系。

　　“廣安市政務服務熱線整合后，在綜合受理、協同辦理等方面作用更加突出。”市大數據中心相關負責人介紹，經梳理，廣安市共有各類熱線49條，需整合非緊急政務服務便民熱線34條，已整合熱線31條，剩下設分中心的3條熱線將在9月20日前整合到位。

　　事實上，為進一步提升熱線辦理質量和服務水平，打造12345一號對外“總客服”，廣安市出台了《廣安市12345政務服務便民熱線運行暫行辦法》《廣安市12345政務服務便民熱線工作考核細則》，確保后期群眾來電打得進、接得通、交得出、辦得了。除了加快便民熱線整合歸並外，廣安市還將積極推動廣渝兩地12345政務服務熱線互轉互通，有效推動廣安市數字政府、服務政府建設。（廣安日報記者 劉婧）