四川榮縣：在“落實”上下功夫 力促“便民熱線”更貼心

12345政務服務便民熱線工作質量怎麼樣、群眾滿不滿意，關鍵在於各級、各單位能不能認真辦理群眾訴求，能不能做到與群眾溝通“實”、回應關心群眾訴求“實”。近年來，作為全縣12345便民熱線工作的主管部門，自貢榮縣行政審批局始終堅持在“落實”上下功夫，狠抓辦件質量，全面提升辦件滿意率，努力打造人民滿意的便民熱線、貼心熱線。

據了解，榮縣制定了《榮縣12345政務服務熱線工作運行管理暫行辦法》，按照“條塊結合、歸口辦理”的原則，明確了工作職責，強化責任落實﹔各承辦單位均落實了分管領導和具體經辦人，做到了專人分管、專人辦理，明確了辦理責任﹔建立起了反應迅速、依法辦理、及時回復、問責明確的12345熱線辦理工作機制。

榮縣行政審批局積極協調縣委績效辦，定期梳理12345熱線辦理中的難點、堵點，針對群眾滿意度差的辦件事項、超期辦件事項、群眾關注度高的熱線事項等進行重點關注、重點督辦。據榮縣行政審批局相關負責人介紹，一是通過專項整改、目標績效考核、定期通報等方式加大問責力度，有力督促承辦單位不斷改進工作方法、認真辦理熱線答復，確保每件熱線都做到了按時辦理回復﹔二是為融入成渝地區雙城經濟圈護航，下大力氣依法及時辦理了成宜高速建設、小井溝水庫建設、雙溪水庫建設等國家、省市重大項目相關的群眾熱線事項共270余件，及時穩妥化解了群眾矛盾，有力維護了社會穩定，全面保障了國家、省市重大項目的順利推進。

2020年，榮縣12345熱線辦理實現了“一增一升一下降”，群眾訴求得到較好落實，群眾獲得感、滿意度（滿意率）大幅提升。全年共承辦12345熱線 5312件，比去年同期增長2541件、同比增長了47.84% ，綜合滿意率94.94%，比2019年滿意率提升了14個百分點，群眾差評率大幅下降到5%左右。（畢常彬）