養發店關門退費遇荒謬事 退費不成還得倒給錢？

　　辦會員卡時享受了優惠折扣，商家一停業，退卡時消費項目卻得按原價來核算退款？近日，市民包女士遇到了這樣一樁預付費卡退款難的糾紛。因她購卡時未與商家簽訂協議，她的維權之路可真是一波三折。

　　事件

　　辦卡承諾優惠退費得按原價

　　包女士在位於大興亦庄的一家養發店花了3489元辦了會員卡，卡裡包含30次頭皮護理和12次養發服務項目。今年年初，養發店關門后就一直沒再開。2月份，包女士意外地發現店面外已經貼出了“商鋪出租”的告示。

　　她連忙打電話向養發店店員詢問情況。店員說：“我們沒有關門，而是要換址繼續經營。”然而，直到5月初，包女士還是沒有等來養發店重新開業的消息。於是，她聯系了該養發店的劉店長，要求把卡裡剩余的12次護理和6次養發項目進行退款。“你辦的卡是享受優惠折扣的，現在沒用完就要退，以前消費的項目就得全部按原價198元/次來核算。你已經做了20多次護理，按原價算早就超過了辦卡費，這麼算你還得再給我錢！”劉店長回復道。

　　包女士聽后找到該養發店總公司投訴。市場部北方區馬經理給她的回應與劉店長如出一轍，並且還要求包女士拿出消費憑証。包女士這才意識到，自己手裡隻有在養發店購卡時的銀行刷卡記錄，而店家從未向她提供過任何購卡憑証、發票，雙方也沒有簽過購卡協議。

　　“推銷辦卡時顧客是上帝，一旦辦了卡，店家就成了大爺，退款怎麼這麼難？”包女士撥打熱線電話與消協電話求助。

　　記者致電劉店長詢問情況時，對方堅稱消費者要退卡時需按照原價來收費的做法是合理的。

　　東城區消協投訴部主任趙夢雲表示，消費者在購卡時，商家把誘惑消費者的優惠條件都告知消費者，但對於如何退卡、退卡時怎麼扣錢隻字不提。如果消費者要退卡退費時，商家就以按原價來核算扣除，這是部分商家慣用的伎倆，這一做法嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　此外，商家由於經營不善等原因關門停業，造成無法正常履行合同，要求消費者轉至其他門店繼續完成服務項目，其主要目的是為減少商家自身的損失，而實際是侵害了消費者的權益。

　　經記者和東城區消協工作人員的多番調解，該養發店總公司出面，向包女士道歉，並承諾會要求門店退還包女士會員卡剩余項目的費用，共計1500多元。

　　消協提醒

　　買卡時記得向商家索要憑証

　　美發卡、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人誰手裡沒有幾張預付費卡？在享受一定程度優惠的同時，消費者也承擔著利息損失、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經營者半路關門等諸多風險，消費者維權難的事件屢見不鮮。

　　據趙夢雲介紹，許多消費者在購買預付費卡時，都忽視了向商家索要憑証，這也是出現消費糾紛后維權難的主要原因。

　　趙夢雲特別提醒，消費者在辦理各類消費卡時，要簽訂書面協議，明確具體的服務內容和收費標准，“口頭承諾”或是條款有歧義的地方，都要固定在書面協議中，並保留好預付款支付憑証及相關証據。

　　當消費者的權益受損時，可以撥打12315消費者投訴舉報專線，或者工商行政部門電話，申請消協或工商部門介入，由相關單位對糾紛進行調解或者對商家的不法行為進行處罰。消費者也可向人民法院提起訴訟，依法維護自身權益。此外，消費者應保持理性消費，避免一次性預存過多資金。（北京晚報記者 褚英碩）