40分鐘“保持通話”救下輕生女孩 她是如何做到的？

　　1月2日下午3時許，四川省自貢市公安局指揮中心110報警服務台接到一名女孩報警稱，想跳樓自殺。接警員當即向當班指揮長報告，同時在電話中安撫勸慰。接警員通過和女孩聊天，不僅獲得了其准確位置，還為現場處警爭取到時間。經過40分鐘的保持通話，多方默契配合，女孩最終被成功救下。（此前報道：110接警員“保持通話”40分鐘成功救下輕生女孩）

　　長達40分鐘的通話，110接警員究竟與14歲輕生少女說了些什麼？她又是如何安撫並穩定少女情緒的？1月8日，成都商報-紅星新聞記者對話接警員陳悅，還原了這一次挽回生命的現實版“保持通話”。

　　接聽

　　“有什麼不開心的事

　　可以跟姐姐說”

　　陳悅，22歲，是四川自貢市公安局指揮中心的一名接警員。她說，自己從事接警員工作還沒滿一年，但對於這一崗位，她認為很嚴肅，必須隨時保持最佳的思考狀態，說不定一句話甚至一個字詞，就能阻止一次違法犯罪或是挽救一條生命。回憶起1月2日下午那個報警電話，陳悅記憶猶新。據接警平台信息線索，女孩彭某於當日下午3時09分撥通自貢110報警電話，當值接警員陳悅接聽。

　　陳悅：“你好，這裡是110指揮中心，請問有什麼可以幫助您？”彭某：“有人要跳樓。”陳悅：“具體位置在哪裡？”彭某：“不知道。”聽到這裡，陳悅以為小孩子惡作劇，但是不能確定。她繼續詢問，“誰要跳樓？”彭某：“我要跳樓。”

　　聽到這裡，陳悅心裡咯噔一下，“心都跳到了嗓子眼了”。陳悅坦言，當時內心有些擔心，擔心女孩真的會做出過激的行為。當即，她勸慰女孩，“千萬不要那麼想，有什麼不開心的事可以跟姐姐說，姐姐幫你想辦法解決。

　　關心

　　“冷不冷？餓不餓”

　　“干脆到樓道裡坐著聊”

　　陳悅回憶，女孩確實不知道自己的具體位置，隻稱有池塘、有鴨子。陳悅分析，應該在農村。陳悅一邊接著電話一邊示意身旁的同事，迅速向當班指揮長報告。在通話的同時，警方通過大數據分析，及時確定了女孩的位置——自貢市沿灘區九洪鄉某小區，並指令轄區派出所民警處警。

　　“我感覺女孩情緒還算平靜，我就問她怎麼回事。”陳悅說，她以大姐姐的身份跟女孩繼續聊天。女孩告訴她，家人罵她、說她是怪人，所以很不開心，想跳樓自殺。女孩還告訴陳悅，她今年14歲，此前在雲南讀書，后來因病回老家治療，才回來不久……分析女孩能正常傾訴心裡話，陳悅感覺有機會，遂關心女孩“冷不冷？餓不餓？”“不如從樓頂回到樓道裡，坐著聊”。

　　女孩同意了陳悅的建議，來到樓道裡坐著繼續聊天。

　　安撫

　　“姐姐會一直陪著你……

　　你答應要聽姐姐的話喲”

　　陳悅告訴成都商報-紅星新聞記者，整個通話過程，大部分都是她在提問，目的是試圖找到女孩感興趣的話題。可是，不管是問喜歡吃什麼、玩什麼，還是雲南風景如何、老家景點如何。似乎女孩都不感興趣，或回答不知道、或回答不喜歡。聊天進行到30多分鐘，突然孩情緒激動起來，在電話那頭大聲喊道“你們不要過來。”陳悅分析，可能是看到樓下圍聚了群眾，民警也趕到了現場。當即，陳悅在電話裡大聲勸慰女孩：“姐姐會一直陪著你……不要激動，你答應要聽姐姐的話喲。”

　　陳悅並不確定彭某有沒有聽清楚這幾聲勸慰，大約兩三分鐘，電話挂斷了。直到下午4時許，陳悅才從出警派出所獲悉，女孩被成功救下。這時，陳悅的心才安穩下來。對於這40分鐘通話過程，陳悅稱，有些緊張，心裡一直期盼女孩能相信她，從苦悶中走出來。這也是陳悅第一次在接警中勸慰一名輕生女孩並獲得成功，有一種“值得感”。成都商報-紅星新聞記者 袁偉 攝影報道