女子快遞茅台破損 未當面查驗索賠難

2019年12月06日09:53  來源:南寧晚報
 
原標題:女子快遞茅台破損 未當面查驗索賠難

破損的茅台酒酒瓶已碎成多

  市民蔣女士前段時間從貴州購買了一批茅台酒通過快遞運回南寧,誰料在開箱驗收時發現其中一瓶破損,雖多次和快遞公司溝通賠償事宜,但雙方始終未能達成一致意見。昨日下午,蔣女士告訴記者,經過進一步溝通,快遞公司已進行賠償並表達歉意,事情告一段落。但快遞公司特別提醒市民,購買貴重物品應在簽收時當面查驗,以避免不必要的麻煩。

  快遞茅台酒 到貨后發現一瓶破損

  蔣女士在南寧經營一家會所。11月7日,她從貴州銅仁購買了48瓶茅台酒,分8個快遞從寄回南寧。“每個快遞花了99元,含25元保價費用。”蔣女士說,這批貨全部是經順豐快遞發過來的。11月8日晚,快遞小哥將貨依次送到。“因為數量較多,我並沒有一一開箱查看,看到外包裝無異,就全部簽收了。”但11月11日,蔣女士開箱拿酒時發現有一瓶茅台酒被打碎了。

  12月4日下午,記者來到蔣女士所在的會所,看到了破損的茅台酒。“這酒官網價1499元,因為很難買到,我買入的實際價格是1800元。發現破損后,我第一時間跟快遞小哥反饋,希望能得到一個合理的解決方案。”蔣女士大致算了一下,自己前前后后買了200多瓶茅台酒,有一瓶破損也在合理范圍,她對快遞公司的工作表示理解,但在半個多月溝通賠償的過程,她感到有些失望。

  賠償難接受 雙方意見未能達成一致

  “11月11日當天就反饋給了快遞小哥,對方所在網點的主管也跟進了此事,但直到現在事情也沒有得到解決。”蔣女士說,她了解到主要責任方在貴州的發貨方,順豐南寧這邊的態度挺誠懇,但是提出的賠償500元優惠券方案讓她無法接受。12月3日當天她再次向順豐官方客服反映情況時,客服答復稱事件已過了時效期限,不再對她的損失進行賠償。蔣女士表示這個答復讓她覺得莫名其妙,因為事情發生后順豐官方微信公眾號也一直在推送處理進度,何來過期限一說。

  12月5日上午,記者輾轉聯系上了順豐快遞南寧某網點的主管陸先生,連日來是他一直在與蔣女士溝通處理此事。

  陸先生告訴記者,發現問題后他都在積極與各方聯系,貴州的發貨方已經答應賠償。但蔣女士與順豐的主要分歧在兩個方面,一個是從收貨到發現問題有一個時間差,貨物具體是在哪個環節破損的目前不好判定﹔另外,酒的價格也沒有具體鑒定,所以這也是導致賠償金額難以協商一致的原因。“公司也一直在給客戶提高賠償幅度,最終的賠償方案還未出來。”陸先生表示雙方都在找一個平衡點,希望能妥善處理此事。

  快遞全額賠 提醒市民收件當面查驗

  對於此事,蔣女士表示就是不想因為賠償出現糾紛,才會購買保價服務,但實際上自己並沒有享受到真正的保價服務。

  不過,事情在昨日中午出現了轉折。“快遞公司同意賠償並表達歉意了。”蔣女士告訴記者,順豐方面給她打來電話作出承諾,將在1∼3個工作日內賠償1499元損失。下午,蔣女士就已經收到了這筆賠償款,她對這一結果表示滿意。

  事件得以解決,也算皆大歡喜。不過通過此事,陸先生提醒市民,在日常查收快遞時有一些細節值得注意。一般而言,寄件已購買保價服務,一旦出現破損或丟失,快遞公司都會給予賠償,但並非全額賠償。因為這個中間可能會出現調包、人為損壞等原因,快遞公司會有專人進行定損,根據產品的價值視具體情況進行賠償。因此,為避免不必要的麻煩,建議客戶在收到快遞時應當面查驗,尤其是貴重物品,有問題第一時間反饋、處理,可以省去后續很多麻煩。記者周志英 文/圖

(責編:章華維、羅昱)