微信辦的ETC難注銷?新卡辦不了車主被困擾

2019年11月15日08:06  來源:成都商報電子版
 
原標題:微信辦的ETC難注銷?新卡辦不了,車主被困擾

  疑惑

  到底注銷沒?

  ETC助手客服稱“發卡方已注銷”,但陳女士去銀行辦理新的ETC,卻被告知車輛仍與之前微信辦理的ETC卡綁定,不能辦理新的

  苦惱

  要去哪注銷?

  “當初在微信辦就是想著這麼大一個品牌不會出錯,沒想到被折騰了三個月,還遲遲沒有解決。”

  今年6月,成都的陳女士在微信ETC助手上為老公在線申辦了ETC卡,7月收到貨激活后僅使用了一次,上路便再也不能使用,為此,陳女士決定寄回注銷在微信上辦的ETC卡,重新去銀行辦理。

  設備寄回后,微信ETC助手客服多次告知已注銷,沒想到快三個月過去了,在此期間,銀行告知陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定,導致不能辦理新的。據此前媒體報道,12月1日8時起,未裝安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛要繳費,陳女士焦急道,“到底要去哪裡注銷?”

  設備失靈

  微信ETC助手辦的ETC卡 僅使用一次便失靈

  6月中旬,家住新都的陳女士想為老公把ETC辦理了,為了節約時間又方便,陳女士選擇了在微信ETC助手上辦理。辦理期間,陳女士支付了99元的設備費用。7月,陳女士便收到了設備。“第一次能用,也是好好的,結果第二次就發現不行了,走高速不抬杆,怎麼弄都沒反應。”陳女士告訴成都商報-紅星新聞記者,因為老公工作原因,大概半個月會走一次高速,如果不走高速便難以發現設備出了問題。

  設備失靈后,八月底,陳女士便找ETC助手客服表示要退貨注銷。由於第一次寄回沒有注明小紙條表明退貨,對方又重新發了一次貨,為此,陳女士又在九月初再一次寄回設備。

  寄回設備

  客服告知已注銷

  去銀行卻無法辦新的

  設備寄回后,陳女士便向客服查詢是否注銷成功,對方回復“收到設備后將於30至45天左右完成注銷,由於ETC是定制設備,注銷不能退回設備費。”一個多月后,10月16日,陳女士再次詢問,ETC助手客服“8011”在查詢后回復稱“發卡方已注銷,請您不用擔心哈”。

  但是陳女士去銀行辦理新的ETC,銀行告知陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定,不能辦理新的。為此,陳女士又和客服溝通,多次得到的回復都是“已注銷”,客服建議聯系發行方江蘇通行寶智慧交通科技有限公司,並提供了聯系方式,陳女士說:“為什麼微信那邊說注銷了,又要我自己去聯系處理。”

  11月13日,陳女士老公再次來到銀行,查詢后得知仍然不能辦理,查詢結果顯示“已在江蘇通行寶智慧交通科技有限公司發行有卡”。而微信ETC助手客服提供的發行方電話,陳女士也一直未打通。“當初在微信辦就是想著這麼大一個品牌不會出錯,沒想到被折騰了三個月,還遲遲沒有解決。”

  客服回復:

  會提交到后台去核實

  可能數據沒有清除完

  微信ETC助手回復“已注銷”多次,去了銀行不下四次,陳女士一家已經被困擾快三個月。據此前媒體報道,12月1日8時起,未安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛要繳費,陳女士焦急道,“到底要去哪裡注銷?”

  11月14日,成都商報-紅星新聞記者撥打微信ETC助手客服熱線,提供了陳女士家的車牌號,對方告知后台顯示是注銷的,但是如果出現無法申辦新卡的情況,會提交到后台再去核實,可能是數據沒有清除完。同時該客服建議,可以撥打發行方的電話,在記者說明電話無人接聽后,對方表示也會和發行方去溝通核實注銷情況。

  當記者詢問“為什麼會出現后台查詢注銷了,實際卻沒有注銷的情況”,對方表示不太清楚,但會讓售后盡快處理,在本周內給出回復。

  成都商報-紅星新聞記者 馬天帥 劉成夢

(責編:章華維、高紅霞)