堅持“更近一步”

建行四川省分行扎實推進消費者權益保護工作

王軍

2019年03月12日10:02  來源:人民網-四川頻道
 

  春節剛過,一面錦旗送到建行成都鐵道支行。

  “見義勇為,時代楷模”,八個金色大字,是支行員工與外賣小哥合力追賊、為市民尋回財物的見証。

  行有勇,義當為。回到本職工作的四川建行人,同樣奮力奔跑,隻為“更近一步”——“服務大眾、賦能社會,用金融這把溫柔的手術刀化解社會痛點、服務難點。”循著這樣的目標,建行四川省分行扎實推進消保工作,致力將權益保護、普惠服務、知識宣教有機融合,牽引到更多消費者身邊。

  守護“近一步”

  又到月底,建行宜賓咸熙街支行如期迎來養老金支取高峰。每到這時,支行員工總在留意一位老婆婆的身影。

  “婆婆應該就這幾天來,大家相互提醒一下。”晨會時,支行副行長李立專門為大家溫習“要點”。原來,這位客戶每次來取養老金,總會忘記密碼,需要引導進行挂失重置。

  “經歷過幾次后,我們發現了規律。事后與她拉家常,了解到老人子女沒在身邊,還因腦部動手術導致記憶力減退,有時剛剛重置密碼,取款時又忘了,老人很自責,也感到焦慮。”李立說。作為銀行員工,他們沒法幫客戶“看守”腦海裡的密碼,但總有些地方,守護可以更近一步:

  ——他們送給老人小冊子,提醒她“有重要事情及時記錄”﹔老人有時找不到身份証了,他們一起尋找﹔他們還為老人分門別類整理常用物品,用粘膠貼在固定位置……

  月復一月,在支行全體員工守護下,老人順利支取著養老金。另一些場景裡,五湖四海的建行人匯聚力量,齊心幫助消費者“把錢留住”——

  “通過大數據智能風控模型,打造‘防、控、補’一體的互聯網金融全流程反欺詐體系,從事前、事中和事后主動加強網絡金融風險管理。” 建行四川省分行介紹,依托總行金融科技創新,一套主動性、智能化、安全可靠的互聯網金融全流程反欺詐體系正逐步成型,被動防御已變為主動攔截,反欺詐鏈條向客戶端、商戶端不斷延伸,保障客戶在享受金融服務的同時,合法權益不受侵害。

  服務“近一步”

  “今年春節,過得安心!”鋼筋工人李師傅,與60多位工友一起准時拿到了工資款。准時的背后,是一場跨越三省的服務接力。

  每逢過年,農民工能否及時拿到工資安心返鄉,備受社會各界關注。建行創新推出的“民工惠”服務,以供應鏈金融為驅動,正致力提供解決方案。

  李師傅務工的項目,核心企業在青海,施工地在新疆阿圖什,勞務公司則位於四川廣元。在總行大力支持下,建行四川省分行與青海、新疆分行取得聯系、合力推進:青海西寧鐵路支行向核心企業核實應付勞務款情況、發放勞務融資貸款﹔廣元分行為勞務公司開立代發專戶、簽訂合約﹔新疆多個分支行協助農民工辦卡、激活。

  跨越三地,隔空接力,300萬元工資款准時到賬,為60多個家庭帶來新年喜悅。“金融科技”“民工惠”……李師傅們對這些詞匯或許陌生,但揣在懷裡的建行卡,讓他們感到踏實且溫暖。

  能准時收款,還要便捷取款。在銀行網點尚未覆蓋的地方,服務之窗也已開啟——

  對阿壩龍爾甲鄉的蘭木卡而言,取錢曾是家中的大事,也是麻煩事。鄉裡暫無銀行網點,每次取錢,蘭木卡總要在騎摩托和坐班車之間猶豫一番。“路遠、地險,騎摩托總擔心不安全﹔坐班車,要在馬爾康住一晚,多花200元。”如今,建行“裕農通普惠金融服務點”入駐龍爾甲,客戶通過“裕農通”服務平台及線下合作商戶,即可辦理存、取、匯、繳等多類金融業務。高原鄉民的生活,因為一抹“建行藍”,從此又多幾分“小確幸”。

  知識“近一步”

  簡陽清水村黨支部書記曾魯良沒想到,畢業多年后再次回到“校園”,是因為建行大學的“金智惠民”工程。

  初次聽說建行大學,曾魯良很驚訝:“銀行竟然有大學,還能給鄉親們開課!”

  創辦建行大學,啟動“金智惠民”工程,建行的目標是“掀起一場金融普及運動”——借助科技力量整合內外資源,形成互聯互通、互用共享的學習生態圈,幫助消費者增強信用意識、豐富金融知識、了解金融工具,也幫助企業主、創業者熟悉融資政策、依法合規經營。

  曾魯良說:“培訓課程既包括日常金融知識,也涉及互聯網發展、鄉村振興實踐等,不少是我第一次深度接觸。”聽完課,他激動地向老師提出,希望建行大學能舉辦更多培訓,讓黨支部帶頭人、產業帶頭人、普通消費者接受高質量學習,更加了解普惠金融,為鄉村振興培養更多既懂農村又懂金融的實干人才。

  學習熱情,洋溢在田間﹔閱讀興趣,激發在指尖。2018年“金融消費者權益日”“金融知識萬裡行”等宣傳活動中,建行四川省分行創新舉辦“消保e課堂”,通過官方微信、微博發布《金融消費者權益日宣傳手冊》《一圖教你增強風險意識,了解基本權利》等信息,貼近新媒體閱讀習慣,累計宣傳點擊超22萬次。

  2018年,建行四川省分行落實總行部署,在全轄網點建成開放“勞動者港灣”。“港灣”內配有飲水機、充電器、雨具、急救箱等設施,還視情況配備輪椅、微波爐、母嬰室、衛生間等,重點為戶外工作者及老弱病殘孕、走失兒童等有需求的社會公眾提供便民服務。與此同時,“勞動者港灣”也成為建行推進消保知識普及的另一課堂,“港灣”內均擺放宣傳資料,勞動者停歇時,隨手拿起一份資料閱讀,已成為常見畫面。

(責編:章華維、高紅霞)