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崇州群眾接待中心投入使用 市民解心結可搭“直通車”

記者陳曦 通訊員李瀟

2015年01月23日12:27    來源:人民網-四川頻道     手機看新聞

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人民網成都1月23日電  “政府給我宅基地的確權面積少了,我的補償跟實際不符,希望把錢補夠。”1月21日上午,四川省崇州市群眾信訪接待中心的國土局接待室裡,來自崇陽街道三和社區的張夢清向工作人員反映自己的訴求,這是該局入駐接待中心的第6起信訪案件。

1月19日,崇州市群眾信訪接待中心全面投入使用,國土、人社、民政、房管等9個主要職能部門入駐該中心,綜合高效協調解決跨單位、跨部門的疑難信訪問題,做到一個窗口受理,一站式服務,一攬子解決。

據接訪中心主任甘建清介紹,以前群眾上訪是信訪部門作記錄后再轉交給相關職能部門。現在群眾來接待中心后,就可以直接引導他到相關職能部門的接待室,讓部門的工作人員現場受理。“這樣避免老百姓在多個部門之間來回咨詢,浪費時間和人力物力,有利於把問題解決在源頭,很大程度地方便了群眾。”甘建清說,如果群眾反映的訴求在9個部門以外的,他們會馬上聯系相關部門,讓該部門的工作人員前往接待中心,現場受理群眾訴求並解答。

在國土局接待室,征地事務中心副主任李忠良對張夢清反映的訴求作好登記后,按照《成都市征地補償安置政策標准》為他作了詳細的解答。“這樣面對面地解答我們問題的形式很好,我以前對政策也不了解,現在就清楚了。”張夢清在聽了解釋后滿意地離開了接待中心。

除了當事人親自來訪,崇州市群眾接訪中心還拓寬信訪渠道,建立視頻接待中心,讓群眾信訪“不出門、不出鎮”。

據了解,該視頻接待中心於今年1月1日正式運行,在全市設了34個點位,覆蓋25個鄉鎮、9個部門,在基層反映問題的群眾,可以直接連線崇州市級部門,在崇州市級部門處理后仍有疑問的,可以連線成都市相關部門。截至目前,該中心一共接待群眾信訪案件251件,其中鄉鎮連線市級的有192件,滿意度達89.06%。甘建清介紹,每周一在視頻接訪的相關網頁上就會公布各部門的接訪領導名單,群眾可在網上預約,然后信訪部門工作人員會電話通知當事人到最近的視頻接訪中心點位與部門領導“見面”。“這樣就方便了群眾在家門口與相關部門領導‘面對面’解決問題,在根本上解決問題。”甘建清說。

據了解,群眾接訪中心還整合調解資源,專門成立了司法調解、行政調解、人民調解辦公室,積極調解群眾之間的糾紛,有必要時會正確引導他們通過法律途徑來解決矛盾。(記者陳曦 通訊員李瀟)

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(責編:王波、高紅霞)

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