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國美在線170萬寶馬錯標成17萬 商家取消訂單了事

2014年12月24日10:57    來源:廣州日報     手機看新聞

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  電商平台170萬元寶馬錯標成17萬元

  合同取消?道歉了事?客戶要求賠償損失

  國美在線銷售寶馬豪車擺烏龍,原本170萬元的寶馬,卻被標成了17萬元“白菜價”銷售,在短短幾個小時內賣出十多輛。以為買了便宜貨的消費者,被國美在線取消交易並退款。對此,消費者不滿,要求賠償損失。而律師也有不同看法,有人認為此事構成“重大誤解”,有人則認為電商促銷是常態,並無“重大誤解”嫌疑。

  文/廣州日報記者肖歡歡

  烏龍之后:“就當什麼事情都沒發生”?

  昨天,廣東中山的張女士向記者講述了整個事件的經過。12月13日凌晨,她接到朋友電話,說在國美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎麼的,一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。登錄相關網頁一看,賣家叫北京寶澤行4S店,果然是17萬元。正好家人近期有計劃換車,她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項之后,一查才知道這車市場價格在170萬元左右,當時張小姐心裡十分開心。

  “商家能發貨麼?會不會耍賴說他們標錯價格了不給我發貨?我當時心裡也有這樣的擔心。”

  沒過兩天,果然接到北京的電話。是4S店打來的,說是標錯價格了,願意退款並向她道歉,“大家就當什麼事情都沒發生”。

  “我當然不接受,不應該我為你的錯誤行為買單。”張女士說。

  國美反應:讓客戶“放心” 不聲不響取消訂單

  張女士說,12月17日,她接到商家的電話,“對方說,我們商量好了,我們准備再送你一個大禮包表達我們的歉意,這個禮包是個寶馬的書包。”對此,她表示不接受。

  12月19日,她撥通國美在線的人工投訴電話,工作人員說,會盡快處理,讓她放心。沒想到下午去后台查看,訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

  “電商經營,最重要的是講誠信。商家標錯價格,要同消費者積極協商,不應該強權,強制取消訂單,這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。

  張女士表示,自己上網看到了其他類似天貓等平台標錯價格的處理情況才知道,這種情況以前也曾發生過。天貓對於商家標錯價格有明確的規定,如果拒絕發貨,就要賠償消費者30%的損失,也就是5.1萬元。

  另外一名花17萬元購買了寶馬的消費者昨天也表示,不同意商家單方面取消交易的做法,這是明顯的違約行為。如果對方不履約或賠償損失,將會和商家對簿公堂。

  商家回應:深表歉意 賠償30%難接受

  負責這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務專營店工作人員關先生昨天表示,將寶馬車的價格標錯,系該店員工在價格輸入時出現失誤,少標了一個零,所以,原價170萬元的車變成了17萬元,有十多名消費者已經下單。

  他坦承,這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成,為此他們深表歉意。事情發生后,他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示,有客戶向他們提出要求賠償30%的損失,這讓他們有些難以接受。

  記者最后致電國美在線,客服人員表示,事情發生以后,寶馬方面向他們提出了取消交易的要求,他們也覺得商家標錯了價格,於是按照商家的要求取消了交易。目前,他們正同商家和客戶協商解決方案。關於具體的賠償及標准問題,可能要由商家來負責解決。

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(責編:李強強、高紅霞)

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